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銀川能源學院后勤集團服務保障限時辦結制
日期：2017-01-17
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為了提高后勤工作服務保障效率，在規定的時間完成維修服務等保障工作，特對后勤服務保障時限做以下規定：???
?? 第一條：后勤對服務工作既要保證服務質量，又要提高工作效率，凡有時間要求的服務項目必須在規定的時間內予以辦結。
?? 第二條：各歸口單位限時辦結的具體內容為
?? （一）在供暖期間，設備、管道一旦發生故障，要及時組織人員維修，分管道問題的處理不得超過2小時，主管道問題處理不得超過8小時，系統問題處理不得超過12小時，特殊情況處理不得超過24小時。
?? （二）上下水在運行中出現的問題，小故障（分管道漏水或堵塞）處理不能超過1小時，主管道或系統問題處理不得超過6小時，特殊情況問題處理時間不得超過12小時。超過4小時的要有應急處理辦法，不能影響學校師生的正常生活。
?? （三）供配電在運行過程中出現故障。支路一般故障處理不得超過1小時，支路較大故障處理不得超過2小時；干路一般故障處理不得超過2小時，干路較大故障處理不得超過3小時；系統或配電室一般故障處理不得超過3小時，較大故障的處理時限不得超過12小時。超過8小時處理時限的要有應急處理辦法，不能影響學校師生的正常生活。
?? （四）對各系或師生提出限時辦理的事項，承辦部門接到領導批示或指示后，應在規定時限內辦結。
?? （五）對服務對象提出的服務項目和意見建議，應在在收到通知之日起的1個工作日之內提出辦理意見，并及時反饋給服務對象。如服務項目非本單位業務范圍的事項，必須在1日內轉交有關部門或電話告知相關科室負責人。
?? （六）對師生提出的投訴，必須做到事事有回音，件件有答復，時限不得超過1個工作日。后勤相關單位責任人應在接到投訴的第一時間，及時趕到現場進行處理，事后并報分管領導。
?? （七）凡是由于特殊原因不能確保在規定時限完成工作的，后勤將隨時向師生通報工作進展情況，避免因不了解情況發生矛盾。
?? 第三條：后勤辦公室對各部門工作人員落實限時辦結制的情況進行考核和監督。將落實限時辦結制列為工作人員年度考核的內容，推動限時辦結制的全面施行。對應該限時辦理的事項拖拉推諉、敷衍了事造成失誤和不良影響，按績效考核制度相關規定進行處理。
?? 第四條：對后勤服務限時辦結的情況，歡迎全校師生監督執行，監督電話18795206001，學校大客戶直撥6001。
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?? 第一條：后勤對服務工作既要保證服務質量，又要提高工作效率，凡有時間要求的服務項目必須在規定的時間內予以辦結。
?? 第二條：各歸口單位限時辦結的具體內容為
?? （一）在供暖期間，設備、管道一旦發生故障，要及時組織人員維修，分管道問題的處理不得超過2小時，主管道問題處理不得超過8小時，系統問題處理不得超過12小時，特殊情況處理不得超過24小時。
?? （二）上下水在運行中出現的問題，小故障（分管道漏水或堵塞）處理不能超過1小時，主管道或系統問題處理不得超過6小時，特殊情況問題處理時間不得超過12小時。超過4小時的要有應急處理辦法，不能影響學校師生的正常生活。
?? （三）供配電在運行過程中出現故障。支路一般故障處理不得超過1小時，支路較大故障處理不得超過2小時；干路一般故障處理不得超過2小時，干路較大故障處理不得超過3小時；系統或配電室一般故障處理不得超過3小時，較大故障的處理時限不得超過12小時。超過8小時處理時限的要有應急處理辦法，不能影響學校師生的正常生活。
?? （四）對各系或師生提出限時辦理的事項，承辦部門接到領導批示或指示后，應在規定時限內辦結。
?? （五）對服務對象提出的服務項目和意見建議，應在在收到通知之日起的1個工作日之內提出辦理意見，并及時反饋給服務對象。如服務項目非本單位業務范圍的事項，必須在1日內轉交有關部門或電話告知相關科室負責人。
?? （六）對師生提出的投訴，必須做到事事有回音，件件有答復，時限不得超過1個工作日。后勤相關單位責任人應在接到投訴的第一時間，及時趕到現場進行處理，事后并報分管領導。
?? （七）凡是由于特殊原因不能確保在規定時限完成工作的，后勤將隨時向師生通報工作進展情況，避免因不了解情況發生矛盾。
?? 第三條：后勤辦公室對各部門工作人員落實限時辦結制的情況進行考核和監督。將落實限時辦結制列為工作人員年度考核的內容，推動限時辦結制的全面施行。對應該限時辦理的事項拖拉推諉、敷衍了事造成失誤和不良影響，按績效考核制度相關規定進行處理。
?? 第四條：對后勤服務限時辦結的情況，歡迎全校師生監督執行，監督電話18795206001，學校大客戶直撥6001。
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