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銀川能源學院后勤集團服務(wù)保障限時辦結(jié)制
日期：2017-01-17
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為了提高后勤工作服務(wù)保障效率，在規(guī)定的時間完成維修服務(wù)等保障工作，特對后勤服務(wù)保障時限做以下規(guī)定：???
?? 第一條：后勤對服務(wù)工作既要保證服務(wù)質(zhì)量，又要提高工作效率，凡有時間要求的服務(wù)項目必須在規(guī)定的時間內(nèi)予以辦結(jié)。
?? 第二條：各歸口單位限時辦結(jié)的具體內(nèi)容為
?? （一）在供暖期間，設(shè)備、管道一旦發(fā)生故障，要及時組織人員維修，分管道問題的處理不得超過2小時，主管道問題處理不得超過8小時，系統(tǒng)問題處理不得超過12小時，特殊情況處理不得超過24小時。
?? （二）上下水在運行中出現(xiàn)的問題，小故障（分管道漏水或堵塞）處理不能超過1小時，主管道或系統(tǒng)問題處理不得超過6小時，特殊情況問題處理時間不得超過12小時。超過4小時的要有應(yīng)急處理辦法，不能影響學校師生的正常生活。
?? （三）供配電在運行過程中出現(xiàn)故障。支路一般故障處理不得超過1小時，支路較大故障處理不得超過2小時；干路一般故障處理不得超過2小時，干路較大故障處理不得超過3小時；系統(tǒng)或配電室一般故障處理不得超過3小時，較大故障的處理時限不得超過12小時。超過8小時處理時限的要有應(yīng)急處理辦法，不能影響學校師生的正常生活。
?? （四）對各系或師生提出限時辦理的事項，承辦部門接到領(lǐng)導批示或指示后，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
?? （五）對服務(wù)對象提出的服務(wù)項目和意見建議，應(yīng)在在收到通知之日起的1個工作日之內(nèi)提出辦理意見，并及時反饋給服務(wù)對象。如服務(wù)項目非本單位業(yè)務(wù)范圍的事項，必須在1日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或電話告知相關(guān)科室負責人。
?? （六）對師生提出的投訴，必須做到事事有回音，件件有答復，時限不得超過1個工作日。后勤相關(guān)單位責任人應(yīng)在接到投訴的第一時間，及時趕到現(xiàn)場進行處理，事后并報分管領(lǐng)導。
?? （七）凡是由于特殊原因不能確保在規(guī)定時限完成工作的，后勤將隨時向師生通報工作進展情況，避免因不了解情況發(fā)生矛盾。
?? 第三條：后勤辦公室對各部門工作人員落實限時辦結(jié)制的情況進行考核和監(jiān)督。將落實限時辦結(jié)制列為工作人員年度考核的內(nèi)容，推動限時辦結(jié)制的全面施行。對應(yīng)該限時辦理的事項拖拉推諉、敷衍了事造成失誤和不良影響，按績效考核制度相關(guān)規(guī)定進行處理。
?? 第四條：對后勤服務(wù)限時辦結(jié)的情況，歡迎全校師生監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)督電話18795206001，學校大客戶直撥6001。
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?? 第一條：后勤對服務(wù)工作既要保證服務(wù)質(zhì)量，又要提高工作效率，凡有時間要求的服務(wù)項目必須在規(guī)定的時間內(nèi)予以辦結(jié)。
?? 第二條：各歸口單位限時辦結(jié)的具體內(nèi)容為
?? （一）在供暖期間，設(shè)備、管道一旦發(fā)生故障，要及時組織人員維修，分管道問題的處理不得超過2小時，主管道問題處理不得超過8小時，系統(tǒng)問題處理不得超過12小時，特殊情況處理不得超過24小時。
?? （二）上下水在運行中出現(xiàn)的問題，小故障（分管道漏水或堵塞）處理不能超過1小時，主管道或系統(tǒng)問題處理不得超過6小時，特殊情況問題處理時間不得超過12小時。超過4小時的要有應(yīng)急處理辦法，不能影響學校師生的正常生活。
?? （三）供配電在運行過程中出現(xiàn)故障。支路一般故障處理不得超過1小時，支路較大故障處理不得超過2小時；干路一般故障處理不得超過2小時，干路較大故障處理不得超過3小時；系統(tǒng)或配電室一般故障處理不得超過3小時，較大故障的處理時限不得超過12小時。超過8小時處理時限的要有應(yīng)急處理辦法，不能影響學校師生的正常生活。
?? （四）對各系或師生提出限時辦理的事項，承辦部門接到領(lǐng)導批示或指示后，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
?? （五）對服務(wù)對象提出的服務(wù)項目和意見建議，應(yīng)在在收到通知之日起的1個工作日之內(nèi)提出辦理意見，并及時反饋給服務(wù)對象。如服務(wù)項目非本單位業(yè)務(wù)范圍的事項，必須在1日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或電話告知相關(guān)科室負責人。
?? （六）對師生提出的投訴，必須做到事事有回音，件件有答復，時限不得超過1個工作日。后勤相關(guān)單位責任人應(yīng)在接到投訴的第一時間，及時趕到現(xiàn)場進行處理，事后并報分管領(lǐng)導。
?? （七）凡是由于特殊原因不能確保在規(guī)定時限完成工作的，后勤將隨時向師生通報工作進展情況，避免因不了解情況發(fā)生矛盾。
?? 第三條：后勤辦公室對各部門工作人員落實限時辦結(jié)制的情況進行考核和監(jiān)督。將落實限時辦結(jié)制列為工作人員年度考核的內(nèi)容，推動限時辦結(jié)制的全面施行。對應(yīng)該限時辦理的事項拖拉推諉、敷衍了事造成失誤和不良影響，按績效考核制度相關(guān)規(guī)定進行處理。
?? 第四條：對后勤服務(wù)限時辦結(jié)的情況，歡迎全校師生監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)督電話18795206001，學校大客戶直撥6001。
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