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銀川能源學院后勤服務首問負責制
日期：2017-01-17
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為了規范后勤服務，杜絕門難進、事難辦、臉難看的問題發生，對廣大后勤職工服務接待、電話投訴的行為進行以下規范：
(一)、凡來人或通過電話到后勤集團各科等部門反映情況、咨詢業務、聯系工作者，第一位被問者，即為首問責任人。
(二)、首問責任人必須主動熱情、以禮待人使用文明規范用語，仔細耐心地接受問詢，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人或拖延辦事時間。
(三)、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事宜，要立即準確地答復和積極辦理；對于手續不齊全或不符合規定的，要負責地向辦事人講清楚需要補充的手續，要求等。自己不能解決的，要及時向主管科長、處長或總長請示匯報。
(四)、首問責任人對不屬于自己職責范圍內的事宜，而屬于本部門其他人工作范圍內的，要介紹給有關人員；屬于其它部門的，要及時與后勤集團辦公室聯系，不允許對辦事人不理不睬，態度冷漠，粗暴或"一問三不知"。
(五)、首問責任人答復辦事人提出的問題時，要堅持實事求是的原則，做到答復準確、清楚，且符合學院規定。
?? （六）、凡是對接待人服務不滿意的可以進行投訴，投訴電話：18795206001，學校大客戶直撥6001.
(一)、凡來人或通過電話到后勤集團各科等部門反映情況、咨詢業務、聯系工作者，第一位被問者，即為首問責任人。
(二)、首問責任人必須主動熱情、以禮待人使用文明規范用語，仔細耐心地接受問詢，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人或拖延辦事時間。
(三)、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事宜，要立即準確地答復和積極辦理；對于手續不齊全或不符合規定的，要負責地向辦事人講清楚需要補充的手續，要求等。自己不能解決的，要及時向主管科長、處長或總長請示匯報。
(四)、首問責任人對不屬于自己職責范圍內的事宜，而屬于本部門其他人工作范圍內的，要介紹給有關人員；屬于其它部門的，要及時與后勤集團辦公室聯系，不允許對辦事人不理不睬，態度冷漠，粗暴或"一問三不知"。
(五)、首問責任人答復辦事人提出的問題時，要堅持實事求是的原則，做到答復準確、清楚，且符合學院規定。
?? （六）、凡是對接待人服務不滿意的可以進行投訴，投訴電話：18795206001，學校大客戶直撥6001.
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