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銀川能源學院后勤集團服務承諾制
日期：2017-1-17
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為了提高后勤服務保障能力和水平，不斷強化職工服務意識的培養，規范服務行為，全體后勤職工承諾：???
（一）熱情主動，優質服務。?
嚴格服務行為，做到"熱情、主動、快速"。服務過程要做到文明上崗，嚴禁刁難、推辭和拒絕服務，不得采取各種借口收取服務費和要求服務對象吃請。堅持每周向各系、相關單位的意見征詢制度，主動為教學、師生提供服務。
（二）限時工作，提高效率。
? 后勤服務工作人員接到學院師生、員工來電、來信、或接待來訪，能當即答復的要給予明確答復。一般常規工作需在一個工作日內完成。對一個工作日不能完成的工作，要在雙方約定的時間內完成。需要請示上級或需要與有關部門協調解決的，一個工作日內轉報、轉送完畢。確因其它原因不能按時辦結的事項，必須向交辦（當事）方說明事由。對師生或部門反映問題和意見預約時間，務必準時，不讓師生多跑一次路，后勤工作人員深入基層現場辦公，不出現一次失約，能現場解決的必須馬上解決。
（三） 教學為主，師生至上。
?? 牢記樹立后勤就是服務的思想，一切服務為教學、為師生。凡是與教學和師生相關的服務保障，要當作后勤重點工作認真抓，領導干部要親自抓，現場督辦，不能出現因保障影響教學和師生生活的問題發生。
（四）歡迎監督，接受投訴。
?? 后勤集團成立服務質量監督工作小組，辦公室設在后勤物管科。如果發現有違諾現象或對服務工作有異議，請用電話方式向我們投訴，后勤受理投訴部門將在接到投訴之日起1個工作日內給予投訴單位、個人答復或告知處理結果。上述服務承諾，衷心接受師生員工的監督。投訴電話：18795206001，學校大客戶直撥6001.
（一）熱情主動，優質服務。?
嚴格服務行為，做到"熱情、主動、快速"。服務過程要做到文明上崗，嚴禁刁難、推辭和拒絕服務，不得采取各種借口收取服務費和要求服務對象吃請。堅持每周向各系、相關單位的意見征詢制度，主動為教學、師生提供服務。
（二）限時工作，提高效率。
? 后勤服務工作人員接到學院師生、員工來電、來信、或接待來訪，能當即答復的要給予明確答復。一般常規工作需在一個工作日內完成。對一個工作日不能完成的工作，要在雙方約定的時間內完成。需要請示上級或需要與有關部門協調解決的，一個工作日內轉報、轉送完畢。確因其它原因不能按時辦結的事項，必須向交辦（當事）方說明事由。對師生或部門反映問題和意見預約時間，務必準時，不讓師生多跑一次路，后勤工作人員深入基層現場辦公，不出現一次失約，能現場解決的必須馬上解決。
（三） 教學為主，師生至上。
?? 牢記樹立后勤就是服務的思想，一切服務為教學、為師生。凡是與教學和師生相關的服務保障，要當作后勤重點工作認真抓，領導干部要親自抓，現場督辦，不能出現因保障影響教學和師生生活的問題發生。
（四）歡迎監督，接受投訴。
?? 后勤集團成立服務質量監督工作小組，辦公室設在后勤物管科。如果發現有違諾現象或對服務工作有異議，請用電話方式向我們投訴，后勤受理投訴部門將在接到投訴之日起1個工作日內給予投訴單位、個人答復或告知處理結果。上述服務承諾，衷心接受師生員工的監督。投訴電話：18795206001，學校大客戶直撥6001.
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