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黨委辦公室、校長辦公室服務承諾制度
日期：2015-10-12
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各單位：
為進一步改進工作作風，增強服務意識，規范服務程序，創新服務方式，提高服務水平，有效促進黨委辦公室、校長辦公室建設改革與發展，特制定本服務承諾。??
一、總體要求??
1．牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為廣大師生服務、為全校各單位服務。??
2．全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。??
3．充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。
二、首問負責制和限期辦結制
1.首問負責制遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。
2.師生到兩辦咨詢、辦事或來電咨詢工作事項，第一個接受的辦公室人員即為首問責任人。首問負責人要了解清楚對方來意，做好記錄。
3.首問責任人對屬于自己職責范圍能立即解決的事項要及時答復、處理；暫不能解決的事項，要講清道理，預約辦理；對不符合規定的事項，要耐心解釋清楚；對重大、疑難問題，要及時向上級請示匯報。
4.首問責任人對不屬自己職責范圍的事項要及時轉交，決不推諉、不扯皮、不拖沓。
5.對正式受理的提請事項，從登記之日起三個工作日內予以答復；對須經領導審批的事項，在三個工作日內呈報，并告知提請人。
6.進一步完善管理制度，規范辦事程序，簡化辦理手續，提高辦事效率。充分利用網絡平臺和自動化辦公系統，及時公布和反饋各類相關信息，保證信息傳達迅速準確；設立辦公室信箱，主動接受廣大師生的監督，虛心征求各方意見。對了解到的一般性問題要及時處理，重大問題要向主管領導請示，并及時反饋處理結果。
三、責任追究制
1.兩辦工作服務責任追究工作由辦公室主任負責，并由一名副主任負責具體管理。
2.違背本承諾制度的行為，視具體情況給予當事人批評教育；造成不良后果者，按有關規定予以相應處理；造成嚴重后果者，上報學校按學校規定給予相關處分。
3.制度納入兩辦職工責任考核體系范圍，并作為年度獎懲的重要依據。
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??????????????????????????? ??????銀川能源學院辦公室
為進一步改進工作作風，增強服務意識，規范服務程序，創新服務方式，提高服務水平，有效促進黨委辦公室、校長辦公室建設改革與發展，特制定本服務承諾。??
一、總體要求??
1．牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為廣大師生服務、為全校各單位服務。??
2．全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。??
3．充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。
二、首問負責制和限期辦結制
1.首問負責制遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。
2.師生到兩辦咨詢、辦事或來電咨詢工作事項，第一個接受的辦公室人員即為首問責任人。首問負責人要了解清楚對方來意，做好記錄。
3.首問責任人對屬于自己職責范圍能立即解決的事項要及時答復、處理；暫不能解決的事項，要講清道理，預約辦理；對不符合規定的事項，要耐心解釋清楚；對重大、疑難問題，要及時向上級請示匯報。
4.首問責任人對不屬自己職責范圍的事項要及時轉交，決不推諉、不扯皮、不拖沓。
5.對正式受理的提請事項，從登記之日起三個工作日內予以答復；對須經領導審批的事項，在三個工作日內呈報，并告知提請人。
6.進一步完善管理制度，規范辦事程序，簡化辦理手續，提高辦事效率。充分利用網絡平臺和自動化辦公系統，及時公布和反饋各類相關信息，保證信息傳達迅速準確；設立辦公室信箱，主動接受廣大師生的監督，虛心征求各方意見。對了解到的一般性問題要及時處理，重大問題要向主管領導請示，并及時反饋處理結果。
三、責任追究制
1.兩辦工作服務責任追究工作由辦公室主任負責，并由一名副主任負責具體管理。
2.違背本承諾制度的行為，視具體情況給予當事人批評教育；造成不良后果者，按有關規定予以相應處理；造成嚴重后果者，上報學校按學校規定給予相關處分。
3.制度納入兩辦職工責任考核體系范圍，并作為年度獎懲的重要依據。
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