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工作案例丨疫情防控中，高校輔導(dǎo)員應(yīng)保證的“時、度、效”，你做到了嗎？
日期：2020-12-28
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一、轉(zhuǎn)變工作理念，掌握好"時"
"時，一切事物不斷發(fā)展變化所經(jīng)歷的過程。"重大疫情從發(fā)生到結(jié)束，必然經(jīng)歷一系列過程。在應(yīng)對重大疫情的過程中，輔導(dǎo)員要掌握以下幾個原則：
（一）審時度勢，堅持底線思維，強化大局意識
"時者，勢也。""所當乘者勢也，不可失者時也。""善弈者，謀勢；善謀者，顧全局；不謀全局者，不足以謀一域。""時"，首先是指宏觀層面的大形勢，即乘勢而為，大處著眼，小處落實。
在這場特殊的嚴峻戰(zhàn)役中，輔導(dǎo)員掌握好"時"——緊急形勢和危急時刻，因勢而謀、因時而謀，才能準確設(shè)定工作目標，精準設(shè)置工作定位。輔導(dǎo)員首先要提高政治站位，樹立大局意識，準確把握國家政策，落實中央精神，服從指揮安排，"把廣大師生生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓"。對于在工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題和碰到的困難用辯證和歷史的觀點進行分析，從而深刻地理解防疫工作的意義和價值，排除萬難，迎難而上。其次，輔導(dǎo)員還要樹立"寧可備而不用，絕不可用而無備"和"寧可十防九空、不能萬一失防"的強烈意識。對學(xué)生群體加強教育，引導(dǎo)學(xué)生如實上報個人動向和身體健康情況，不造謠不信謠不傳謠，增強敏感性和辨別力，堅定戰(zhàn)勝疫情的信心。再者，輔導(dǎo)員還要"因時而動，因時而進"。要關(guān)注由重大疫情防控所形成的環(huán)境氛圍對學(xué)生的影響意義。從心理學(xué)來看，這些環(huán)境會使生活于其中的人產(chǎn)生"共情"，在情緒上和情感上容易形成認知，進而促進人的思想轉(zhuǎn)化。輔導(dǎo)員要把握好重大事件發(fā)生后的教育引導(dǎo)時機，將立德樹人的根本任務(wù)與防控疫情的緊急任務(wù)緊密結(jié)合，在防疫工作中融入思想政治教育，激發(fā)共情共鳴，貫通情志力行，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。
（二）及時適時，加強輿情引導(dǎo)，強化崗位意識
"明者因時而變，知者隨事而制。"在重大疫情面前，要想達到預(yù)期教育效果，輔導(dǎo)員必須把握"時機"、抓住關(guān)鍵的"時間節(jié)點"、直擊要點。"時"，在微觀層面，一方面指"及時"、"適時"，即時間的緊迫性和時間的恰當性，另一方面指"時空"，即空間的不統(tǒng)一和思想教育時間的統(tǒng)一。
"及時應(yīng)對"是輔導(dǎo)員當前工作第一要務(wù)。一是及時掌握學(xué)生動向和健康情況，及時準確上報信息，及時發(fā)布官方報道，及時回應(yīng)學(xué)生需求，及時正面發(fā)聲，及時跟進處理突發(fā)情況，一旦貽誤時機，會對整個疫情的防控帶來不可預(yù)估的影響和隱患。二是著力搶占事件發(fā)布和解釋的"第一時間"，贏得學(xué)生關(guān)注的"第一眼"，始終掌握教育引導(dǎo)的主動權(quán)。輔導(dǎo)員是學(xué)生的示范者，輔導(dǎo)員的"及時應(yīng)對"不僅是工作的需要，更是態(tài)度的傳遞，讓學(xué)生體會到事件的緊迫、緊急、和重要。
"適時恰當"是指輔導(dǎo)員要增強研判能力，善于發(fā)現(xiàn)時機、識別時機和利用時機，并根據(jù)不同時機的特點精準發(fā)力，選擇相應(yīng)的教育內(nèi)容和方法，實現(xiàn)教育過程與學(xué)生需求的"無縫對接"。一是假期防控宣教，尤其疫情初期，學(xué)生們對此還不是很重視，輔導(dǎo)員要第一時間將疫情的嚴峻性和防疫的必要性宣傳到位，對假期居家隔離的個人防范指導(dǎo)到位；二是返校防護教育，要精準灌輸返校途中每一個環(huán)節(jié)的防范注意事項，如返校前的健康自測、返校途中的安全防護等；三是開學(xué)后的在校教育，宣傳引導(dǎo)、日常管理、心理疏導(dǎo)等，要持之以恒，堅持不懈。
"時空把控"是指輔導(dǎo)員拓寬育人空間，構(gòu)建全方位立體式的應(yīng)對格局。在特殊時刻，要明確"誰贏得了互聯(lián)網(wǎng)，誰就贏得了青年"。首先要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源開展防疫工作。要利用立體多維的網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布權(quán)威準確的疫情報告和宣傳防疫知識，也要利用網(wǎng)絡(luò)突破地域限制，關(guān)注特殊人群，開展心理疏導(dǎo)等。其次是網(wǎng)絡(luò)空間的監(jiān)管，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，針對網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)行為制定了相關(guān)細則，并從監(jiān)督管理、法律責任層面對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)進行規(guī)范管理。疫情期間，對網(wǎng)上惡意傳播和扭曲疫情信息等現(xiàn)象，輔導(dǎo)員要積極發(fā)聲，及時辟謠，主動擔當成為"網(wǎng)絡(luò)意見"領(lǐng)袖，積極傳播正能量，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與輿論引導(dǎo)工作，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，維護國家安全和公共利益。
二、增強工作智慧，處理好"度"
"度"，從哲學(xué)意義講，是指事物保持自己質(zhì)的穩(wěn)定性的數(shù)量界限。可見，哲學(xué)中的度不同于度量衡的度。輔導(dǎo)員在應(yīng)對重大疫情時，要處理好"度"的關(guān)鍵是要把握好防疫工作中的一系列對應(yīng)關(guān)系，處理好"尺度"、"黏度"和"深度"的問題，增強思想育人的針對性。
（一）把握"多"與"少"，均衡育人尺度
度是質(zhì)與量的統(tǒng)一。在一定界限內(nèi)，量的增減不會改變事物的質(zhì)。但是，隨著量的積累，如不加限制，超過了度的界限，事物就不再是它本身而會變成另外的事物。這就是馬克思說的"單純的量的變化到一定點時就會轉(zhuǎn)化為質(zhì)的差別"。
輔導(dǎo)員在重大疫情期間開展思想教育工作時，要學(xué)會把握分寸，要把握尺度，要把握"多"與"少"，將主觀認知精準地把握在現(xiàn)實的適度中。首先是掌握好"多維"和"一維"的尺度。"多維"是多角度、多方位、多路徑做好防疫引導(dǎo)和教育，"一維"是萬變不離其宗，堅守一個核心——"把廣大師生生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓"。無論采取什么形式的教育引導(dǎo)形式，都不可脫離"疫情防控"的重心，不可脫離"立德樹人"的根本。其次是處理好信息的"多"與"少"，必須拿捏好信息的"量"，傳達信息少則無法引起重視，多則引發(fā)學(xué)生反感，甚或恐慌；必須處理好信息的"質(zhì)"，少而不雜，多而不亂，精準規(guī)范；必須處理好信息的"形"，多用語言，少用文字，語言帶溫度，文字缺情感，多直接聯(lián)系，少間接傳達，直接聯(lián)系情緒飽滿，間接傳遞信息衰減。最后是處理好"多數(shù)群體"與"少數(shù)群體"的關(guān)系。對無流動、無健康異常、無接觸史等"多數(shù)學(xué)生"，要宣教到位、引導(dǎo)有序，對身在疫區(qū)、或接觸過疫區(qū)人員的"少數(shù)學(xué)生"，要關(guān)懷入微、指導(dǎo)有方；對多數(shù)"從眾心理"的學(xué)生要以鼓勵為主，正向發(fā)聲，對少數(shù)"偏激"學(xué)生要重點關(guān)注，幫助學(xué)生明辨是非，排除雜音雜念。
（二）平衡"供"與"需"，增強育人黏度
哈貝馬斯曾提出了"主體間性"理論，即人對他人意圖的推測與判定。思想教育不能是單向度的，而是互動的，教育過程中，要避免灌輸式的抽象說教，充分發(fā)揮對象的主體性，使教育主體和教育對象主體在平等的基礎(chǔ)上進行交流溝通。"度"的第二個層面，涉及教育主體間的供需匹配問題。教育者要把握思想政治教育的"黏度"，達不到"度"，供需失衡，自然產(chǎn)生不了預(yù)期的教育效果，過了"度"的標準，供需錯位，往往會適得其反。
在應(yīng)對重大疫情時，平衡"供需"是重中之重，要避免兩種"供需"失衡情況。第一種是師生間"供需"失衡。要充分考慮學(xué)生群體在疫情應(yīng)對中的主體地位和價值作用，學(xué)生需要的是知曉疫情進展，需要的是防疫知識，需要的是心理疏導(dǎo)，需要的是教育引導(dǎo)，作為輔導(dǎo)員就要"供應(yīng)"信息的傳遞與心靈的呵護，實現(xiàn)學(xué)生群體的廣泛認同和理解支持。一方面，要將防疫的內(nèi)容以學(xué)生喜聞樂見的方式給與傳遞和闡釋，讓學(xué)生了解疫情，重視疫情，從自身做起，嚴格做好各種防護工作。另一方面的是疏導(dǎo)疫情的恐慌和"宅"家引發(fā)的心理困惑。在應(yīng)對疫情事件中關(guān)注學(xué)生群體的心理感受和真實需求，因人而異，對癥下藥，不可"眉毛胡子一把抓"，不可"一套方案對全員"。第二種"供需"失衡，就是輔導(dǎo)員身心健康的失衡。應(yīng)對重大疫情，會有很多緊急工作需要輔導(dǎo)員加班加點完成，可能會有很多負面信息和負面情緒源源不斷地"輸送"給輔導(dǎo)員，但這并不是輔導(dǎo)員"需要"的。輔導(dǎo)員也要注意自身的健康情況，學(xué)會心理調(diào)適，以平和的心態(tài)去開展工作。工作壓力大或遇到棘手事件，輔導(dǎo)員要學(xué)會傾訴，尋求外部幫助，報團取暖、協(xié)同作戰(zhàn)，會事半功倍。
（三）延伸"長"與"短"，挖掘育人深度
防控重大疫情是一時戰(zhàn)"疫"，立德樹人是長遠戰(zhàn)"役"。要以一"疫"謀全役，要延伸戰(zhàn)"疫"空間，要挖掘育人深度，將短期與長遠、局部與整體、治標與治本有機結(jié)合，增強立德樹人的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性。
抗擊疫情關(guān)鍵時期，輔導(dǎo)員既要完成防疫工作的宣傳和教育的短期目標，擔當履職做好信息摸排、心理疏導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)之外，還要結(jié)合防疫契機，深入落實九大工作職責，將防控疫情與立德樹人緊密結(jié)合。一是要結(jié)合疫情防控中萬眾一心、共克時艱的真實案例，加強愛國主義教育。鐘南山院士、李蘭娟院士、無數(shù)的最美逆行者和無數(shù)的匿名愛心人士，是最好的"家國情懷"教育實例，最能打動學(xué)生，觸及心靈。輔導(dǎo)員要善于用好歷史與現(xiàn)實、國際與國內(nèi)的對比，引導(dǎo)學(xué)生在內(nèi)心深處理解"中國共產(chǎn)黨為什么能，馬克思主義為什么行，中國特色社會主義為什么好"，將道路自信、理論自信、制度自信和文化自信的種子播撒在學(xué)生心里。二是結(jié)合專業(yè)特色，對學(xué)生進行職業(yè)素養(yǎng)教育。抗擊疫情，醫(yī)生、護士、軍人、科研人員、建筑工人、公安民警、社區(qū)工作者、人民教師……每一個崗位都在堅守。輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀，深化服務(wù)基層的奉獻精神。尤其是醫(yī)學(xué)生的職業(yè)道德教育，可以結(jié)合優(yōu)秀校友戰(zhàn)"疫"一線的感人事跡，開展朋輩教育，堅定學(xué)生救死扶傷的醫(yī)者初心。三是結(jié)合志愿服務(wù)，強化學(xué)生責任擔當。據(jù)統(tǒng)計，截至2月2日，共青團中央共組織發(fā)動8.5萬名志愿者參與防疫宣傳熱線接聽、社區(qū)人員登記排查、安檢消毒、心理咨詢等工作。在確保學(xué)生身心健康安全的情況下，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)青年學(xué)子敢于面對，勇于擔當，為戰(zhàn)勝疫情貢獻青春力量，體現(xiàn)自己的人生價值。利用戰(zhàn)"疫"這個最好的思政課堂，錘煉大學(xué)生社會責任感。四是結(jié)合"加長版"假期，做好學(xué)風建設(shè)和生涯規(guī)劃教育。輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生明確"學(xué)習"的意義及價值，引導(dǎo)學(xué)生越是在這樣的特殊時刻，越要學(xué)會清醒的規(guī)劃人生，做好正確的自我定位，為將來的就業(yè)擇業(yè)、學(xué)習生活積蓄力量，做好準備。輔導(dǎo)員要積極引導(dǎo)大學(xué)生進行合理規(guī)劃，既要養(yǎng)成良好作息、自護自理的習慣，加強體育鍛煉，積極調(diào)整心態(tài)，也要鼓勵學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習，督促學(xué)生查漏補缺，認真鉆研專業(yè)知識，多讀書、讀好書。五是結(jié)合典型案例，做好法制教育宣傳。當前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關(guān)鍵時期，疫情防控是每一個公民義不容辭的責任。輔導(dǎo)員要讓學(xué)生進一步了解當前疫情防控的法律依據(jù)、法律義務(wù)和法律責任，更好地理解、配合和支持政府的應(yīng)急防控措施，依法履行權(quán)利和義務(wù)。如《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《衛(wèi)生檢疫法》、《關(guān)于辦理妨害預(yù)防、控制突發(fā)傳染病疫情等災(zāi)害的刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》等。輔導(dǎo)員還要引導(dǎo)學(xué)生遵規(guī)守紀，堅持原則。重大疫情的出現(xiàn)就是一堂代價極大、影響極壞的"規(guī)則教育課"。但還是有人缺少"規(guī)則意識"。西北農(nóng)林科技大學(xué)發(fā)布了《關(guān)于給與兩位提前返校同學(xué)紀律處分的通報》，公安機關(guān)依法處理了一批網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者，這些素材都可以作為直觀的案例，通過以案明理教育，教育學(xué)生知法、懂法、守法，增強學(xué)生的規(guī)則意識、法律意識和公民意識，并讓學(xué)生成為法制教育的義務(wù)宣講員，去影響帶動身邊的人。六是結(jié)合防疫知識，做好生命教育。輔導(dǎo)員可以召開網(wǎng)絡(luò)論壇，和學(xué)生一起聊聊生命的意義和價值。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會認知生命、珍愛生命、尊重生命，引導(dǎo)學(xué)生敬畏自然，敬畏生命，敬畏自我，樹立珍視和熱愛生命的價值觀。
三、提升能力水平，落實好"效"
"效"者，"效果?、效益?"或?"效率?、效用?"也?，主要指工作的質(zhì)量、品質(zhì)和水平，是一個質(zhì)的概念。輔導(dǎo)員應(yīng)對重大疫情的檢驗依據(jù)和衡量標準，就是"有效"和"實效"，而落實好"效"的關(guān)鍵就是要提升輔導(dǎo)員的能力水平。
（一）?在"落細、落小、落實"上下功夫，突出實干實效
"萬物得其本者生，百事得其道者成。"輔導(dǎo)員在防疫攻堅戰(zhàn)中，扮演的角色很重要，是高校師生安全健康的偵查員、信息員和護理員。所以輔導(dǎo)員要堅決將防疫措施"落細、落小、落實"。"落細"指逐班落實，逐人摸排，逢人必檢，逢"動"必報，嚴格落實"一日一報"、"一日兩檢"制度，重點人群重點關(guān)注。"落小"指的是親力親為，減少中間環(huán)節(jié)，直擊"最后一公里"問題。特殊時期特殊對待，任何一項工作的部署、檢查和上報都要輔導(dǎo)員從始至終親自去做。"落實"指的是避免形式主義、官僚主義。防控疫情，不能光下發(fā)文件，宣傳轉(zhuǎn)帖，上傳下達，當傳話筒，既做不了實事，還慌了人心。廣大輔導(dǎo)員要"守土有責，守土盡責"，按照統(tǒng)一部署，以最大的努力、最嚴的措施、最快的速度，全面落實防控措施，為全國近3366萬大學(xué)生的生命安全和身體健康保駕護航。
（二）在"樂學(xué)、勤學(xué)、精學(xué)"上下功夫，確保有序有效
"問渠那得清如許，為有源頭活水來。"突如其來的重大疫情，對于輔導(dǎo)員而言，是一次考驗。沒有經(jīng)驗可循，導(dǎo)致工作沒抓手；沒有經(jīng)歷可談，導(dǎo)致溝通缺少現(xiàn)實感。應(yīng)對重大疫情，對輔導(dǎo)員的學(xué)習能力提出更高的要求。"給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水"。"這桶水"不是裝滿就可以了，還要考慮以下幾個問題：一是要隨時"添水"，使自己的一桶水成為"滿裝水"。針對疫情應(yīng)對暴露出的短板和不足，輔導(dǎo)員要積極主動學(xué)習關(guān)于重大疫情防控的知識，學(xué)習抗"疫"心理咨詢和心理疏導(dǎo)方法，學(xué)習法律常識、學(xué)習網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技巧，提高處理急難險重任務(wù)的能力，才能更好地開展工作，指導(dǎo)教育學(xué)生。二是及時"換水"，使自己的一桶水成為"活水"。不同情況下工作理念、方式方法、教育內(nèi)容都要隨之改變。因此輔導(dǎo)員應(yīng)對重大疫情時要轉(zhuǎn)換思維方式，更新工作方法，滿足學(xué)生需求。三是要精準"過濾水"，使自己的一桶水是"純凈水"。疫情之下，各類信息混雜，輔導(dǎo)員要提高辨識力，去偽存真，傳遞正能量。
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"道遠且長，雖遠必達；心之所向，行必能至。"直面疫情大考，思考防疫戰(zhàn)"疫"帶來的新問題、新挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員要以"時、度、效"為基本遵循，切實增強思想政治教育工作的針對性、科學(xué)性與實效性。"時"是條件，也是基礎(chǔ)點，輔導(dǎo)員要以疫情為號令，掌握好"時勢"、"時機"和"時空"，因"時"而動；"度"是手段，也是關(guān)鍵點，輔導(dǎo)員要守土有責，處理好"尺度"、"黏度"和"深度"，張弛有"度"；"效"是結(jié)果，也是落腳點，輔導(dǎo)員要真干實干，落好 "實效"，確保"有效"。三者之間相互關(guān)聯(lián)、有機統(tǒng)一。輔導(dǎo)員只要把握好"時、度、效"，必能打贏高校抗"疫"攻堅戰(zhàn)。
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文字來源?| 高校輔導(dǎo)員在線? 長春醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校? 劉力為
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