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工作案例丨疫情防控中，高校輔導員應保證的“時、度、效”，你做到了嗎？
日期：2020-12-28
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一、轉變工作理念，掌握好"時"
"時，一切事物不斷發展變化所經歷的過程。"重大疫情從發生到結束，必然經歷一系列過程。在應對重大疫情的過程中，輔導員要掌握以下幾個原則：
（一）審時度勢，堅持底線思維，強化大局意識
"時者，勢也。""所當乘者勢也，不可失者時也。""善弈者，謀勢；善謀者，顧全局；不謀全局者，不足以謀一域。""時"，首先是指宏觀層面的大形勢，即乘勢而為，大處著眼，小處落實。
在這場特殊的嚴峻戰役中，輔導員掌握好"時"——緊急形勢和危急時刻，因勢而謀、因時而謀，才能準確設定工作目標，精準設置工作定位。輔導員首先要提高政治站位，樹立大局意識，準確把握國家政策，落實中央精神，服從指揮安排，"把廣大師生生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓"。對于在工作中發現的各種問題和碰到的困難用辯證和歷史的觀點進行分析，從而深刻地理解防疫工作的意義和價值，排除萬難，迎難而上。其次，輔導員還要樹立"寧可備而不用，絕不可用而無備"和"寧可十防九空、不能萬一失防"的強烈意識。對學生群體加強教育，引導學生如實上報個人動向和身體健康情況，不造謠不信謠不傳謠，增強敏感性和辨別力，堅定戰勝疫情的信心。再者，輔導員還要"因時而動，因時而進"。要關注由重大疫情防控所形成的環境氛圍對學生的影響意義。從心理學來看，這些環境會使生活于其中的人產生"共情"，在情緒上和情感上容易形成認知，進而促進人的思想轉化。輔導員要把握好重大事件發生后的教育引導時機，將立德樹人的根本任務與防控疫情的緊急任務緊密結合，在防疫工作中融入思想政治教育，激發共情共鳴，貫通情志力行，引導大學生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。
（二）及時適時，加強輿情引導，強化崗位意識
"明者因時而變，知者隨事而制。"在重大疫情面前，要想達到預期教育效果，輔導員必須把握"時機"、抓住關鍵的"時間節點"、直擊要點。"時"，在微觀層面，一方面指"及時"、"適時"，即時間的緊迫性和時間的恰當性，另一方面指"時空"，即空間的不統一和思想教育時間的統一。
"及時應對"是輔導員當前工作第一要務。一是及時掌握學生動向和健康情況，及時準確上報信息，及時發布官方報道，及時回應學生需求，及時正面發聲，及時跟進處理突發情況，一旦貽誤時機，會對整個疫情的防控帶來不可預估的影響和隱患。二是著力搶占事件發布和解釋的"第一時間"，贏得學生關注的"第一眼"，始終掌握教育引導的主動權。輔導員是學生的示范者，輔導員的"及時應對"不僅是工作的需要，更是態度的傳遞，讓學生體會到事件的緊迫、緊急、和重要。
"適時恰當"是指輔導員要增強研判能力，善于發現時機、識別時機和利用時機，并根據不同時機的特點精準發力，選擇相應的教育內容和方法，實現教育過程與學生需求的"無縫對接"。一是假期防控宣教，尤其疫情初期，學生們對此還不是很重視，輔導員要第一時間將疫情的嚴峻性和防疫的必要性宣傳到位，對假期居家隔離的個人防范指導到位；二是返校防護教育，要精準灌輸返校途中每一個環節的防范注意事項，如返校前的健康自測、返校途中的安全防護等；三是開學后的在校教育，宣傳引導、日常管理、心理疏導等，要持之以恒，堅持不懈。
"時空把控"是指輔導員拓寬育人空間，構建全方位立體式的應對格局。在特殊時刻，要明確"誰贏得了互聯網，誰就贏得了青年"。首先要充分利用網絡資源開展防疫工作。要利用立體多維的網絡平臺發布權威準確的疫情報告和宣傳防疫知識，也要利用網絡突破地域限制，關注特殊人群，開展心理疏導等。其次是網絡空間的監管，國家互聯網信息辦公室發布了《網絡信息內容生態治理規定》，針對網絡信息內容生產者、網絡信息內容服務平臺、網絡信息內容服務使用者、網絡行業組織的網絡行為制定了相關細則，并從監督管理、法律責任層面對網絡內容生態進行規范管理。疫情期間，對網上惡意傳播和扭曲疫情信息等現象，輔導員要積極發聲，及時辟謠，主動擔當成為"網絡意見"領袖，積極傳播正能量，做好網絡輿情監控與輿論引導工作，營造良好網絡生態，維護國家安全和公共利益。
二、增強工作智慧，處理好"度"
"度"，從哲學意義講，是指事物保持自己質的穩定性的數量界限。可見，哲學中的度不同于度量衡的度。輔導員在應對重大疫情時，要處理好"度"的關鍵是要把握好防疫工作中的一系列對應關系，處理好"尺度"、"黏度"和"深度"的問題，增強思想育人的針對性。
（一）把握"多"與"少"，均衡育人尺度
度是質與量的統一。在一定界限內，量的增減不會改變事物的質。但是，隨著量的積累，如不加限制，超過了度的界限，事物就不再是它本身而會變成另外的事物。這就是馬克思說的"單純的量的變化到一定點時就會轉化為質的差別"。
輔導員在重大疫情期間開展思想教育工作時，要學會把握分寸，要把握尺度，要把握"多"與"少"，將主觀認知精準地把握在現實的適度中。首先是掌握好"多維"和"一維"的尺度。"多維"是多角度、多方位、多路徑做好防疫引導和教育，"一維"是萬變不離其宗，堅守一個核心——"把廣大師生生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓"。無論采取什么形式的教育引導形式，都不可脫離"疫情防控"的重心，不可脫離"立德樹人"的根本。其次是處理好信息的"多"與"少"，必須拿捏好信息的"量"，傳達信息少則無法引起重視，多則引發學生反感，甚或恐慌；必須處理好信息的"質"，少而不雜，多而不亂，精準規范；必須處理好信息的"形"，多用語言，少用文字，語言帶溫度，文字缺情感，多直接聯系，少間接傳達，直接聯系情緒飽滿，間接傳遞信息衰減。最后是處理好"多數群體"與"少數群體"的關系。對無流動、無健康異常、無接觸史等"多數學生"，要宣教到位、引導有序，對身在疫區、或接觸過疫區人員的"少數學生"，要關懷入微、指導有方；對多數"從眾心理"的學生要以鼓勵為主，正向發聲，對少數"偏激"學生要重點關注，幫助學生明辨是非，排除雜音雜念。
（二）平衡"供"與"需"，增強育人黏度
哈貝馬斯曾提出了"主體間性"理論，即人對他人意圖的推測與判定。思想教育不能是單向度的，而是互動的，教育過程中，要避免灌輸式的抽象說教，充分發揮對象的主體性，使教育主體和教育對象主體在平等的基礎上進行交流溝通。"度"的第二個層面，涉及教育主體間的供需匹配問題。教育者要把握思想政治教育的"黏度"，達不到"度"，供需失衡，自然產生不了預期的教育效果，過了"度"的標準，供需錯位，往往會適得其反。
在應對重大疫情時，平衡"供需"是重中之重，要避免兩種"供需"失衡情況。第一種是師生間"供需"失衡。要充分考慮學生群體在疫情應對中的主體地位和價值作用，學生需要的是知曉疫情進展，需要的是防疫知識，需要的是心理疏導，需要的是教育引導，作為輔導員就要"供應"信息的傳遞與心靈的呵護，實現學生群體的廣泛認同和理解支持。一方面，要將防疫的內容以學生喜聞樂見的方式給與傳遞和闡釋，讓學生了解疫情，重視疫情，從自身做起，嚴格做好各種防護工作。另一方面的是疏導疫情的恐慌和"宅"家引發的心理困惑。在應對疫情事件中關注學生群體的心理感受和真實需求，因人而異，對癥下藥，不可"眉毛胡子一把抓"，不可"一套方案對全員"。第二種"供需"失衡，就是輔導員身心健康的失衡。應對重大疫情，會有很多緊急工作需要輔導員加班加點完成，可能會有很多負面信息和負面情緒源源不斷地"輸送"給輔導員，但這并不是輔導員"需要"的。輔導員也要注意自身的健康情況，學會心理調適，以平和的心態去開展工作。工作壓力大或遇到棘手事件，輔導員要學會傾訴，尋求外部幫助，報團取暖、協同作戰，會事半功倍。
（三）延伸"長"與"短"，挖掘育人深度
防控重大疫情是一時戰"疫"，立德樹人是長遠戰"役"。要以一"疫"謀全役，要延伸戰"疫"空間，要挖掘育人深度，將短期與長遠、局部與整體、治標與治本有機結合，增強立德樹人的系統性、整體性和協同性。
抗擊疫情關鍵時期，輔導員既要完成防疫工作的宣傳和教育的短期目標，擔當履職做好信息摸排、心理疏導、網絡引導之外，還要結合防疫契機，深入落實九大工作職責，將防控疫情與立德樹人緊密結合。一是要結合疫情防控中萬眾一心、共克時艱的真實案例，加強愛國主義教育。鐘南山院士、李蘭娟院士、無數的最美逆行者和無數的匿名愛心人士，是最好的"家國情懷"教育實例，最能打動學生，觸及心靈。輔導員要善于用好歷史與現實、國際與國內的對比，引導學生在內心深處理解"中國共產黨為什么能，馬克思主義為什么行，中國特色社會主義為什么好"，將道路自信、理論自信、制度自信和文化自信的種子播撒在學生心里。二是結合專業特色，對學生進行職業素養教育。抗擊疫情，醫生、護士、軍人、科研人員、建筑工人、公安民警、社區工作者、人民教師……每一個崗位都在堅守。輔導員要引導學生樹立正確的擇業觀，深化服務基層的奉獻精神。尤其是醫學生的職業道德教育，可以結合優秀校友戰"疫"一線的感人事跡，開展朋輩教育，堅定學生救死扶傷的醫者初心。三是結合志愿服務，強化學生責任擔當。據統計，截至2月2日，共青團中央共組織發動8.5萬名志愿者參與防疫宣傳熱線接聽、社區人員登記排查、安檢消毒、心理咨詢等工作。在確保學生身心健康安全的情況下，輔導員要引導青年學子敢于面對，勇于擔當，為戰勝疫情貢獻青春力量，體現自己的人生價值。利用戰"疫"這個最好的思政課堂，錘煉大學生社會責任感。四是結合"加長版"假期，做好學風建設和生涯規劃教育。輔導員要引導學生明確"學習"的意義及價值，引導學生越是在這樣的特殊時刻，越要學會清醒的規劃人生，做好正確的自我定位，為將來的就業擇業、學習生活積蓄力量，做好準備。輔導員要積極引導大學生進行合理規劃，既要養成良好作息、自護自理的習慣，加強體育鍛煉，積極調整心態，也要鼓勵學生參與網絡學習，督促學生查漏補缺，認真鉆研專業知識，多讀書、讀好書。五是結合典型案例，做好法制教育宣傳。當前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關鍵時期，疫情防控是每一個公民義不容辭的責任。輔導員要讓學生進一步了解當前疫情防控的法律依據、法律義務和法律責任，更好地理解、配合和支持政府的應急防控措施，依法履行權利和義務。如《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《衛生檢疫法》、《關于辦理妨害預防、控制突發傳染病疫情等災害的刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》等。輔導員還要引導學生遵規守紀，堅持原則。重大疫情的出現就是一堂代價極大、影響極壞的"規則教育課"。但還是有人缺少"規則意識"。西北農林科技大學發布了《關于給與兩位提前返校同學紀律處分的通報》，公安機關依法處理了一批網絡謠言的制造者，這些素材都可以作為直觀的案例，通過以案明理教育，教育學生知法、懂法、守法，增強學生的規則意識、法律意識和公民意識，并讓學生成為法制教育的義務宣講員，去影響帶動身邊的人。六是結合防疫知識，做好生命教育。輔導員可以召開網絡論壇，和學生一起聊聊生命的意義和價值。引導學生學會認知生命、珍愛生命、尊重生命，引導學生敬畏自然，敬畏生命，敬畏自我，樹立珍視和熱愛生命的價值觀。
三、提升能力水平，落實好"效"
"效"者，"效果?、效益?"或?"效率?、效用?"也?，主要指工作的質量、品質和水平，是一個質的概念。輔導員應對重大疫情的檢驗依據和衡量標準，就是"有效"和"實效"，而落實好"效"的關鍵就是要提升輔導員的能力水平。
（一）?在"落細、落小、落實"上下功夫，突出實干實效
"萬物得其本者生，百事得其道者成。"輔導員在防疫攻堅戰中，扮演的角色很重要，是高校師生安全健康的偵查員、信息員和護理員。所以輔導員要堅決將防疫措施"落細、落小、落實"。"落細"指逐班落實，逐人摸排，逢人必檢，逢"動"必報，嚴格落實"一日一報"、"一日兩檢"制度，重點人群重點關注。"落小"指的是親力親為，減少中間環節，直擊"最后一公里"問題。特殊時期特殊對待，任何一項工作的部署、檢查和上報都要輔導員從始至終親自去做。"落實"指的是避免形式主義、官僚主義。防控疫情，不能光下發文件，宣傳轉帖，上傳下達，當傳話筒，既做不了實事，還慌了人心。廣大輔導員要"守土有責，守土盡責"，按照統一部署，以最大的努力、最嚴的措施、最快的速度，全面落實防控措施，為全國近3366萬大學生的生命安全和身體健康保駕護航。
（二）在"樂學、勤學、精學"上下功夫，確保有序有效
"問渠那得清如許，為有源頭活水來。"突如其來的重大疫情，對于輔導員而言，是一次考驗。沒有經驗可循，導致工作沒抓手；沒有經歷可談，導致溝通缺少現實感。應對重大疫情，對輔導員的學習能力提出更高的要求。"給學生一杯水，教師要有一桶水"。"這桶水"不是裝滿就可以了，還要考慮以下幾個問題：一是要隨時"添水"，使自己的一桶水成為"滿裝水"。針對疫情應對暴露出的短板和不足，輔導員要積極主動學習關于重大疫情防控的知識，學習抗"疫"心理咨詢和心理疏導方法，學習法律常識、學習網絡應用技巧，提高處理急難險重任務的能力，才能更好地開展工作，指導教育學生。二是及時"換水"，使自己的一桶水成為"活水"。不同情況下工作理念、方式方法、教育內容都要隨之改變。因此輔導員應對重大疫情時要轉換思維方式，更新工作方法，滿足學生需求。三是要精準"過濾水"，使自己的一桶水是"純凈水"。疫情之下，各類信息混雜，輔導員要提高辨識力，去偽存真，傳遞正能量。
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"道遠且長，雖遠必達；心之所向，行必能至。"直面疫情大考，思考防疫戰"疫"帶來的新問題、新挑戰，高校輔導員要以"時、度、效"為基本遵循，切實增強思想政治教育工作的針對性、科學性與實效性。"時"是條件，也是基礎點，輔導員要以疫情為號令，掌握好"時勢"、"時機"和"時空"，因"時"而動；"度"是手段，也是關鍵點，輔導員要守土有責，處理好"尺度"、"黏度"和"深度"，張弛有"度"；"效"是結果，也是落腳點，輔導員要真干實干，落好 "實效"，確保"有效"。三者之間相互關聯、有機統一。輔導員只要把握好"時、度、效"，必能打贏高校抗"疫"攻堅戰。
本文僅用于學生工作隊伍交流學習，已注明轉載，如有不妥，請聯系管理員刪除。
文字來源?| 高校輔導員在線? 長春醫學高等專科學校? 劉力為
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文字來源?| 高校輔導員在線? 長春醫學高等專科學校? 劉力為
