學(xué)生處國標(biāo)代碼：13820
招生電話：0951-8109777
當(dāng)前位置： 首頁
工作案例丨“冰”“火”之戰(zhàn)，退一步海闊天空 ——女生宿舍矛盾調(diào)節(jié)
日期：2020-10-17
點(diǎn)擊：9752
【01案例選題】
學(xué)生日常事務(wù)管理——心理、管理育人
?
【02案例簡介】
?
?
學(xué)生小賈和小王是某學(xué)院2019級學(xué)生，兩人同寢室，不同班級。
?
小賈熱愛讀書，課上、課下都認(rèn)真學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異，每學(xué)期都名列前茅，但性格暴躁，患有輕度狂躁癥，人際交往存在一定障礙，給身邊的同學(xué)、朋友帶來影響。
?
學(xué)生小王成績平平，愛好打手機(jī)游戲，且性格內(nèi)向，患有輕度社交恐懼癥，不愛與人交流，上下課、吃飯往往獨(dú)來獨(dú)往，身邊沒有特別交好的朋友。
?
五一放假期間，宿舍獨(dú)留小賈、小王兩人，一天晚上，小王坐在床上帶著耳麥打游戲，時不時說話和撥打手機(jī)發(fā)出聲響，小賈在書桌前看書。
?
九點(diǎn)左右，小賈突然爬上小王的床，雙手按住小王的胳膊，脅迫小王停止打游戲，并警告小王以后不能在宿舍發(fā)出聲音影響自己的學(xué)習(xí)與生活，在遭到小王拒絕后，小賈繼續(xù)用手掐住小王的脖子，扔掉小王的手機(jī)，并向正在與小王連線的游戲好友大聲呼喊："你以后別再找她打游戲！"
?
在小王的掙扎與反抗后，最終小賈放開小王，事態(tài)沒有進(jìn)一步惡化。
?
【03案例分析與處理】
?
?
節(jié)假日過后，班委向我反映了假期小賈和小王在宿舍的爭執(zhí)與打斗事件。得知事件之后，我立即提高警惕，清楚這是一件因?qū)W生心理問題激發(fā)的人際交往矛盾，若不妥善處理，會使事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展惡化，造成重大損失與災(zāi)難性后果。
?
1.主動出擊，多方"會診"
沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。為了加深對小賈和小王的了解，搞清楚事情狀況，我積極與班主任老師溝通，并查詢兩名同學(xué)的檔案資料，了解兩名同學(xué)的家庭背景、學(xué)習(xí)情況。然后，我通過與班委、各班同學(xué)談話、走訪宿舍等方式，客觀了解兩名同學(xué)平時的性格特征、人際表現(xiàn)等，對倆人平時的關(guān)系、有沒有矛盾等情況做了詳細(xì)了解。
?
通過了解，小賈家庭經(jīng)濟(jì)狀況良好，獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，脾氣火爆，性格執(zhí)拗，在家經(jīng)常與父母起沖突，時常會情緒失控，做出過激行為。
?
小王家境較差，家中三個孩子，排行老二，在成長經(jīng)歷中往往不受家庭重視，從小就寡言少語，高中后，性格更加冷淡，總是獨(dú)來獨(dú)往，拒絕和同學(xué)們共處，從小玩到大的朋友漸漸也不與之來往。
?
小賈與小王性格都較為偏激，住在同一寢室，共同生活，少不了摩擦與口角。
?
例如，小賈在寢室學(xué)習(xí)的時候，要求大家都不能發(fā)出聲音，只能悄聲說話，而小王認(rèn)為宿舍是休閑娛樂的地方，從不理睬小賈，旁若無人的打游戲、打電話；
?
再例如，一次小賈在宿舍收寢室費(fèi)，算錯錢數(shù)，小王直接說："你是豬嗎，簡直太蠢了。"雖然事后小王堅(jiān)持表示自己只是開玩笑，但大家卻一致認(rèn)為她當(dāng)時的語氣與表情很認(rèn)真，并不像是開玩笑。等等……
?
諸如此類的小事，長年累月的累積，導(dǎo)致二人的矛盾不斷升級、質(zhì)變，最終在五一假期的時候爆發(fā)，引發(fā)打斗。
?
2.談心談話，共情關(guān)懷
我分別與小王與小賈進(jìn)行深度的談心談話，走進(jìn)她們的內(nèi)心世界，了解她們的真實(shí)情感，撥開表象，找到宿舍爭執(zhí)事件的主要矛盾與矛盾的主要方面，確定并指出她們各自存在的問題，尤其對小賈的暴力行為提出批評，令二人進(jìn)行反思總結(jié)自身。
?
在與二人的談話中，學(xué)生小賈，自走進(jìn)辦公室開始情緒激動，一度泣不成聲，我決定先讓她坐在辦公室，自己冷靜下來，便離開了（此時辦公室中有其他老師在，并悄悄囑咐同事看住此學(xué)生，不能讓她離開）。
?
半小時后我回來，小賈氣憤的告訴我小王總是半夜打游戲，不僅影響宿舍學(xué)習(xí)與休息，還不知悔改，故意與她作對，不遵守自己的規(guī)定。之后，小賈便開始詬病小王的學(xué)習(xí)作風(fēng)、生活習(xí)慣、性格缺陷，她指出小王不愛學(xué)習(xí)，話語和表情之中流露著對小王的輕蔑之情，并故意添油加醋說小王總是半夜打游戲還發(fā)出很大聲音（經(jīng)過多方了解，小王僅有一次半夜時間打游戲，其余多為晚上八九點(diǎn)左右），除此之外，小賈還特別提出，小王有次說她是豬，這讓她一直耿耿于懷。
?
小賈認(rèn)為自己成績優(yōu)異，小王這樣說她蠢，就是故意找事，想要挑釁……等等。
?
聽到這里，我讓小賈停下來，根據(jù)我對小賈現(xiàn)場表現(xiàn)的觀察與私下調(diào)查了解，小賈性格外向，在家庭影響下，養(yǎng)成驕縱蠻橫的大小姐脾氣，控制欲極強(qiáng)，卻對自己的情緒缺乏控制力。
?
因成績優(yōu)秀，多年來又形成驕傲自滿、自以為是的特性，總認(rèn)為自己是對的，不懂得包容他人，稍有不滿，便會情緒失控，做出過激行為，就像一團(tuán)烈火。
?
針對小賈的情況，我采用表揚(yáng)批評法與之談心談話。這種成績優(yōu)秀的學(xué)生往往因?yàn)樽约涸谕瑢W(xué)中優(yōu)點(diǎn)突出，經(jīng)常受到周圍人的贊賞、羨慕，從而對自身的缺點(diǎn)、毛病的認(rèn)識往往不足。所以，我首先肯定她是個好學(xué)生，表揚(yáng)她在寢室認(rèn)真學(xué)習(xí)，然后對她毆打小王提出批評，告訴她應(yīng)該使用文明的方式善意的提醒同學(xué)少玩游戲、多看書。
?
接著，便以此事件為例引出小賈在性格上的缺點(diǎn)，告訴她要學(xué)會包容他人。寢室是一個集休閑、娛樂、學(xué)習(xí)為一體的生活區(qū)，是集體活動的空間，在合理的時間內(nèi)，大家可以干自己想干的事，而不是像教室、圖書館之類只能學(xué)習(xí)。
?
世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，要學(xué)會尊重差異性，在個性中找共性，包容他人，這樣才能成為一個可愛的人。大學(xué)，是步入社會的前奏，要學(xué)的不僅僅是書本的知識，還要學(xué)會處理各種人際關(guān)系，促進(jìn)智商與情商的共同提升，不僅要當(dāng)一個好學(xué)生，還要做一個好同學(xué)、好朋友。
?
學(xué)生小王，來到辦公室后便一言不發(fā)，低頭扣手，表現(xiàn)出抗拒與我談心的樣子。根據(jù)我對小王的前期了解，我首先開口，尋找話題，采用傾聽共情法、表揚(yáng)鼓勵法等與之談心談話。我首先表態(tài)她是此次事件的受害者，在爭執(zhí)中、受到威脅后，沒有還手與小賈對打，說明她是一個素質(zhì)很高的學(xué)生，明白事理，老師很欣慰。此時，小王內(nèi)心感覺我是站在她的立場上，能與我產(chǎn)生共情，所以頃刻態(tài)度轉(zhuǎn)變，偶爾抬頭與我對視，有想要跟我交談的意向，我便抓住時機(jī)，拋出問題，問她"對于你和小賈的矛盾你有想對老師說的嗎?或者，其他你想說的事和話都行。"
?
漸漸地小王開始傾訴，她告訴我她和小賈這次的打斗，以及平時生活中的摩擦等等各類瑣事，與小賈表述的出入不大。談話不斷往前推進(jìn)，從小王口中，我得知在初中的時候她曾說錯話得罪同學(xué)，導(dǎo)致班里所有人都不跟她玩。后來由于同學(xué)的報(bào)復(fù)，經(jīng)常有一些對她進(jìn)行人生攻擊的侮辱性詞匯出現(xiàn)在學(xué)校論壇與貼吧，使得全校學(xué)生都在背后對她指指點(diǎn)點(diǎn)，從那以后，小王便開始郁郁寡歡、封閉自我，曾一度有過輕生的念頭。但由于家庭中，父母文化程度不高，家中孩子又多，所以家人并沒有察覺出小王的異樣，也沒有進(jìn)行及時的家庭關(guān)懷、情感疏導(dǎo)。上高中后，小王離家住校，因?yàn)橹靶睦黻幱埃员灸艿木芙^與人交流，逐漸的變得越來越自卑與自閉，她從內(nèi)心里認(rèn)為自己是一個心理有問題的人，情商低、不招人待見、也不適合與他人展開正常的人際交流。
?
這種情況下，她開始轉(zhuǎn)向依賴虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行心情排解，例如，網(wǎng)聊、打游戲等等，而對現(xiàn)實(shí)生活中的事情提不起熱情，也沒有自己喜歡做的事情與興趣愛好。
?
聽完小王的訴說，首先，我得知這是一個敏感脆弱的學(xué)生，因?yàn)槌砷L環(huán)境的封閉、家人友人的疏忽與之前的人際挫折，導(dǎo)致她有意識的封閉內(nèi)心，這是一種過度自我保護(hù)意識的體現(xiàn)。但同時，她在網(wǎng)絡(luò)世界尋求自我，也體現(xiàn)出她真實(shí)內(nèi)心是愿意去表達(dá)自我、與世界溝通的，只是在現(xiàn)實(shí)世界缺少信心與渠道。再者，她喜歡在網(wǎng)絡(luò)上打游戲被夸贊，則說明她希望被認(rèn)可，有著極強(qiáng)的自尊感。
?
針對小王的情況，我必須立即進(jìn)行有效的心理干預(yù)與疏導(dǎo)。首先我充分的肯定她是一個健康的孩子，智商、情商都很高，長得和很漂亮很可愛。如果她能正常的和大家交流、做朋友，讓大家了解她，那么大家一定會喜歡她。然后我指出，她現(xiàn)在最大的問題就是走不出陰影，對自己有著錯誤的判定，將過去別人的過錯繼續(xù)懲罰自己，因?yàn)榭謶衷俅伪徽`解與傷害，干脆封閉自己，自以為這是在自我保護(hù)，實(shí)際則是對自己進(jìn)行持續(xù)的傷害。
?
馬克思主義哲學(xué)中表述，人的本質(zhì)是社會關(guān)系的總和，每個人都要學(xué)會與別人相處，這是大學(xué)生的必修課，我鼓勵她勇敢的邁開第一步，開始學(xué)習(xí)處理復(fù)雜的人際關(guān)系，這次如何與小賈繼續(xù)和平共處、甚至成為朋友，就是第一課。最后，我明確的指出，網(wǎng)絡(luò)是虛擬世界，不能帶來真正的快樂與成功，適度的游戲可以緩解疲勞，但沉迷網(wǎng)絡(luò)則是百害而無一利。
?
3.對癥下藥，海闊天空
談心談話結(jié)束后，我認(rèn)真做好記錄，積極向校心理咨詢中心老師求教，并根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套合理的事件處理辦法，將二人一起叫到辦公室，再次進(jìn)行矛盾調(diào)節(jié)與心理疏導(dǎo)。
?
經(jīng)過上次單獨(dú)的談心談話，兩名學(xué)生已經(jīng)各自反思，并且開始認(rèn)識到自己的問題。
?
小賈表示，自己之前太霸道，不考慮別人的感受，動手威脅同學(xué)，控制不了情緒，以后會努力改正，并主動向小王道歉，態(tài)度誠懇，希望獲得原諒。
?
小王則試探的看向我，在我給她一個鼓勵的眼神后，她伸手拉住小賈，承認(rèn)自己也有錯誤，從前不擅長與人交流，說過傷害小賈的話，希望小賈也能原諒她，然后兩個學(xué)生拉著手笑起來了……
?
兩人和好后，首先，我提出大家共同制定一份寢室作息表，每個人都嚴(yán)格按照作息表規(guī)定自己的生活，在不妨礙別人的情況下，也可以提高自己的自律性。
?
其次，我送給小賈一包圖釘與一根木條，讓她每次控制不了情緒發(fā)脾氣以后就釘一根圖釘在木條上，每次忍住一次沒發(fā)脾氣就拔掉一根，學(xué)期結(jié)束時，帶著木條來找我。（到那時，我會告訴她，發(fā)脾氣時釘上的圖釘，雖然在每次忍住的時候可以拔掉一根，但圖釘留下的窟窿卻再也彌補(bǔ)不了，以此來警示小賈，不要輕易給別人帶去傷害，那種傷害就像圖釘留下的窟窿，長長久久。）
?
我送給小王一副羽毛球拍，鼓勵她找一個朋友，每天一起去運(yùn)動，感受合作交流帶來的幸福與快樂，希望她能越來越開朗，交到欣賞她的好朋友。
?
到這里，兩人的矛盾處理可以告一段落，小賈性格外向，像"火"一樣一點(diǎn)即燃；小王性格內(nèi)向，封閉自我，像"冰"冷到極點(diǎn)，我就是"冰""火"之間的水，給火降溫，把冰溶解，指導(dǎo)她們調(diào)節(jié)心理問題，相互包容，各退一步海闊天空，逐漸平息這場宿舍的"冰""火"之爭。
?
【04解決思路與實(shí)施辦法】
?
?
小賈和小王的宿舍矛盾是目前大學(xué)生常見的人際交往障礙問題的表現(xiàn)。"95"和"00"后大學(xué)生，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化巨大發(fā)展的當(dāng)今社會，體現(xiàn)出思維活躍、見識豐富、多才多藝等眾多優(yōu)點(diǎn)，但同時也伴隨著急功近利、自私自利、偏激等性格缺陷。
?
作為一名專職思想政治輔導(dǎo)員，要利用多種渠道時刻關(guān)注學(xué)生動態(tài)，把握一切有效手段疏解學(xué)生不良情緒，圍繞學(xué)生、關(guān)注學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣。
?
在這之中，談心談話是輔導(dǎo)員必須掌握的一項(xiàng)職業(yè)技能，要學(xué)會根據(jù)不同性格、不同表現(xiàn)，采用不同的談心談話技巧，以達(dá)到事半功倍的效果。
?
1.思想共鳴法。在談話中注意尋找與學(xué)生的共同點(diǎn)，可以是共同的看法、共同的經(jīng)歷、共同的愛好等。比如：輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話中，可以有針對性的講一些自己年輕時的經(jīng)歷、上大學(xué)時對某事物的感受、自己喜歡的一些事物等，通過這些有針對性的講述，激起師生之間的思想共鳴，產(chǎn)生共同的人生感受，拉近與學(xué)生的距離。此方法適用于年輕輔導(dǎo)員，因?yàn)樽鳛橥粫r代人，師生之間更好找到切入點(diǎn)，從而取得更好的談話效果。
?
2.表揚(yáng)批評法。適用于一些表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)，這些學(xué)生往往因?yàn)樽约涸谕瑢W(xué)中優(yōu)點(diǎn)突出，經(jīng)常受到周圍人的贊賞、羨慕，從而對自身的缺點(diǎn)、毛病的認(rèn)識往往不足。所以，在談話中，在肯定學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的同時，還要客觀的指出他們的不足、缺陷，通過談話，使學(xué)生感到自信，但不自滿；有成績，但不驕傲。
?
3.批評鼓勵法。適用于平時表現(xiàn)較差的同學(xué)。馬斯洛關(guān)于人的基本需求理論指出，尊重的需要是人的基本需要。高校的德育過程也是也是對學(xué)生的尊重需要滿足的過程。因此，對這些學(xué)生要注意充分滿足他們對尊重的需要。
?
4.多結(jié)論法。這種方法是指在與學(xué)生深入討論一些現(xiàn)實(shí)問題時，例如戀愛、家庭、事業(yè)等問題時，要充分考慮這些問題的復(fù)雜性、多因素干擾性。許多問題在不同時間、地點(diǎn)、條件下可能產(chǎn)生不同的結(jié)果。因此，下結(jié)論時，要注意結(jié)論的多元化。使學(xué)生能根據(jù)自身的具體情況，有一個更大的選擇空間。
?
高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思政工作的骨干力量，是大學(xué)生大學(xué)期間思想、學(xué)習(xí)和生活的導(dǎo)師，是大學(xué)生健康成長的知心朋友。作為一名高校輔導(dǎo)員，在今后的工作中，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷總結(jié)思考，提升工作技巧，持續(xù)關(guān)注人際交往障礙的大學(xué)生，對之進(jìn)行深入的教育管理，幫助他們克服心理危機(jī)，實(shí)現(xiàn)人生發(fā)展。
?
【05案例反思與啟示】
?
?
大學(xué)生是社會的特殊群體，年齡處于人生發(fā)展的關(guān)鍵階段，既敏感又脆弱，情緒波動極大，隱藏著許多心理危機(jī)，稍有不慎就會釀成大禍。
?
作為思想政治輔導(dǎo)員，應(yīng)該時時關(guān)注，利用有效方法進(jìn)行心理疏導(dǎo)，化解心理危機(jī)，做學(xué)生的知心人與貼心人，努力做到圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，把握學(xué)生的成長規(guī)律，致力于提升學(xué)生的思想品德、政治覺悟、道德品質(zhì)與文化素養(yǎng)，為學(xué)生們的健康成長保駕護(hù)航！
?
學(xué)生日常事務(wù)管理——心理、管理育人
?
【02案例簡介】
??
學(xué)生小賈和小王是某學(xué)院2019級學(xué)生，兩人同寢室，不同班級。
?
小賈熱愛讀書，課上、課下都認(rèn)真學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異，每學(xué)期都名列前茅，但性格暴躁，患有輕度狂躁癥，人際交往存在一定障礙，給身邊的同學(xué)、朋友帶來影響。
?
學(xué)生小王成績平平，愛好打手機(jī)游戲，且性格內(nèi)向，患有輕度社交恐懼癥，不愛與人交流，上下課、吃飯往往獨(dú)來獨(dú)往，身邊沒有特別交好的朋友。
?
五一放假期間，宿舍獨(dú)留小賈、小王兩人，一天晚上，小王坐在床上帶著耳麥打游戲，時不時說話和撥打手機(jī)發(fā)出聲響，小賈在書桌前看書。
?
九點(diǎn)左右，小賈突然爬上小王的床，雙手按住小王的胳膊，脅迫小王停止打游戲，并警告小王以后不能在宿舍發(fā)出聲音影響自己的學(xué)習(xí)與生活，在遭到小王拒絕后，小賈繼續(xù)用手掐住小王的脖子，扔掉小王的手機(jī)，并向正在與小王連線的游戲好友大聲呼喊："你以后別再找她打游戲！"
?
在小王的掙扎與反抗后，最終小賈放開小王，事態(tài)沒有進(jìn)一步惡化。
?
【03案例分析與處理】
??
節(jié)假日過后，班委向我反映了假期小賈和小王在宿舍的爭執(zhí)與打斗事件。得知事件之后，我立即提高警惕，清楚這是一件因?qū)W生心理問題激發(fā)的人際交往矛盾，若不妥善處理，會使事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展惡化，造成重大損失與災(zāi)難性后果。
?
1.主動出擊，多方"會診"
沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。為了加深對小賈和小王的了解，搞清楚事情狀況，我積極與班主任老師溝通，并查詢兩名同學(xué)的檔案資料，了解兩名同學(xué)的家庭背景、學(xué)習(xí)情況。然后，我通過與班委、各班同學(xué)談話、走訪宿舍等方式，客觀了解兩名同學(xué)平時的性格特征、人際表現(xiàn)等，對倆人平時的關(guān)系、有沒有矛盾等情況做了詳細(xì)了解。
?
通過了解，小賈家庭經(jīng)濟(jì)狀況良好，獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，脾氣火爆，性格執(zhí)拗，在家經(jīng)常與父母起沖突，時常會情緒失控，做出過激行為。
?
小王家境較差，家中三個孩子，排行老二，在成長經(jīng)歷中往往不受家庭重視，從小就寡言少語，高中后，性格更加冷淡，總是獨(dú)來獨(dú)往，拒絕和同學(xué)們共處，從小玩到大的朋友漸漸也不與之來往。
?
小賈與小王性格都較為偏激，住在同一寢室，共同生活，少不了摩擦與口角。
?
例如，小賈在寢室學(xué)習(xí)的時候，要求大家都不能發(fā)出聲音，只能悄聲說話，而小王認(rèn)為宿舍是休閑娛樂的地方，從不理睬小賈，旁若無人的打游戲、打電話；
?
再例如，一次小賈在宿舍收寢室費(fèi)，算錯錢數(shù)，小王直接說："你是豬嗎，簡直太蠢了。"雖然事后小王堅(jiān)持表示自己只是開玩笑，但大家卻一致認(rèn)為她當(dāng)時的語氣與表情很認(rèn)真，并不像是開玩笑。等等……
?
諸如此類的小事，長年累月的累積，導(dǎo)致二人的矛盾不斷升級、質(zhì)變，最終在五一假期的時候爆發(fā)，引發(fā)打斗。
?
2.談心談話，共情關(guān)懷
我分別與小王與小賈進(jìn)行深度的談心談話，走進(jìn)她們的內(nèi)心世界，了解她們的真實(shí)情感，撥開表象，找到宿舍爭執(zhí)事件的主要矛盾與矛盾的主要方面，確定并指出她們各自存在的問題，尤其對小賈的暴力行為提出批評，令二人進(jìn)行反思總結(jié)自身。
?
在與二人的談話中，學(xué)生小賈，自走進(jìn)辦公室開始情緒激動，一度泣不成聲，我決定先讓她坐在辦公室，自己冷靜下來，便離開了（此時辦公室中有其他老師在，并悄悄囑咐同事看住此學(xué)生，不能讓她離開）。
?
半小時后我回來，小賈氣憤的告訴我小王總是半夜打游戲，不僅影響宿舍學(xué)習(xí)與休息，還不知悔改，故意與她作對，不遵守自己的規(guī)定。之后，小賈便開始詬病小王的學(xué)習(xí)作風(fēng)、生活習(xí)慣、性格缺陷，她指出小王不愛學(xué)習(xí)，話語和表情之中流露著對小王的輕蔑之情，并故意添油加醋說小王總是半夜打游戲還發(fā)出很大聲音（經(jīng)過多方了解，小王僅有一次半夜時間打游戲，其余多為晚上八九點(diǎn)左右），除此之外，小賈還特別提出，小王有次說她是豬，這讓她一直耿耿于懷。
?
小賈認(rèn)為自己成績優(yōu)異，小王這樣說她蠢，就是故意找事，想要挑釁……等等。
?
聽到這里，我讓小賈停下來，根據(jù)我對小賈現(xiàn)場表現(xiàn)的觀察與私下調(diào)查了解，小賈性格外向，在家庭影響下，養(yǎng)成驕縱蠻橫的大小姐脾氣，控制欲極強(qiáng)，卻對自己的情緒缺乏控制力。
?
因成績優(yōu)秀，多年來又形成驕傲自滿、自以為是的特性，總認(rèn)為自己是對的，不懂得包容他人，稍有不滿，便會情緒失控，做出過激行為，就像一團(tuán)烈火。
?
針對小賈的情況，我采用表揚(yáng)批評法與之談心談話。這種成績優(yōu)秀的學(xué)生往往因?yàn)樽约涸谕瑢W(xué)中優(yōu)點(diǎn)突出，經(jīng)常受到周圍人的贊賞、羨慕，從而對自身的缺點(diǎn)、毛病的認(rèn)識往往不足。所以，我首先肯定她是個好學(xué)生，表揚(yáng)她在寢室認(rèn)真學(xué)習(xí)，然后對她毆打小王提出批評，告訴她應(yīng)該使用文明的方式善意的提醒同學(xué)少玩游戲、多看書。
?
接著，便以此事件為例引出小賈在性格上的缺點(diǎn)，告訴她要學(xué)會包容他人。寢室是一個集休閑、娛樂、學(xué)習(xí)為一體的生活區(qū)，是集體活動的空間，在合理的時間內(nèi)，大家可以干自己想干的事，而不是像教室、圖書館之類只能學(xué)習(xí)。
?
世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，要學(xué)會尊重差異性，在個性中找共性，包容他人，這樣才能成為一個可愛的人。大學(xué)，是步入社會的前奏，要學(xué)的不僅僅是書本的知識，還要學(xué)會處理各種人際關(guān)系，促進(jìn)智商與情商的共同提升，不僅要當(dāng)一個好學(xué)生，還要做一個好同學(xué)、好朋友。
?
學(xué)生小王，來到辦公室后便一言不發(fā)，低頭扣手，表現(xiàn)出抗拒與我談心的樣子。根據(jù)我對小王的前期了解，我首先開口，尋找話題，采用傾聽共情法、表揚(yáng)鼓勵法等與之談心談話。我首先表態(tài)她是此次事件的受害者，在爭執(zhí)中、受到威脅后，沒有還手與小賈對打，說明她是一個素質(zhì)很高的學(xué)生，明白事理，老師很欣慰。此時，小王內(nèi)心感覺我是站在她的立場上，能與我產(chǎn)生共情，所以頃刻態(tài)度轉(zhuǎn)變，偶爾抬頭與我對視，有想要跟我交談的意向，我便抓住時機(jī)，拋出問題，問她"對于你和小賈的矛盾你有想對老師說的嗎?或者，其他你想說的事和話都行。"
?
漸漸地小王開始傾訴，她告訴我她和小賈這次的打斗，以及平時生活中的摩擦等等各類瑣事，與小賈表述的出入不大。談話不斷往前推進(jìn)，從小王口中，我得知在初中的時候她曾說錯話得罪同學(xué)，導(dǎo)致班里所有人都不跟她玩。后來由于同學(xué)的報(bào)復(fù)，經(jīng)常有一些對她進(jìn)行人生攻擊的侮辱性詞匯出現(xiàn)在學(xué)校論壇與貼吧，使得全校學(xué)生都在背后對她指指點(diǎn)點(diǎn)，從那以后，小王便開始郁郁寡歡、封閉自我，曾一度有過輕生的念頭。但由于家庭中，父母文化程度不高，家中孩子又多，所以家人并沒有察覺出小王的異樣，也沒有進(jìn)行及時的家庭關(guān)懷、情感疏導(dǎo)。上高中后，小王離家住校，因?yàn)橹靶睦黻幱埃员灸艿木芙^與人交流，逐漸的變得越來越自卑與自閉，她從內(nèi)心里認(rèn)為自己是一個心理有問題的人，情商低、不招人待見、也不適合與他人展開正常的人際交流。
?
這種情況下，她開始轉(zhuǎn)向依賴虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行心情排解，例如，網(wǎng)聊、打游戲等等，而對現(xiàn)實(shí)生活中的事情提不起熱情，也沒有自己喜歡做的事情與興趣愛好。
?
聽完小王的訴說，首先，我得知這是一個敏感脆弱的學(xué)生，因?yàn)槌砷L環(huán)境的封閉、家人友人的疏忽與之前的人際挫折，導(dǎo)致她有意識的封閉內(nèi)心，這是一種過度自我保護(hù)意識的體現(xiàn)。但同時，她在網(wǎng)絡(luò)世界尋求自我，也體現(xiàn)出她真實(shí)內(nèi)心是愿意去表達(dá)自我、與世界溝通的，只是在現(xiàn)實(shí)世界缺少信心與渠道。再者，她喜歡在網(wǎng)絡(luò)上打游戲被夸贊，則說明她希望被認(rèn)可，有著極強(qiáng)的自尊感。
?
針對小王的情況，我必須立即進(jìn)行有效的心理干預(yù)與疏導(dǎo)。首先我充分的肯定她是一個健康的孩子，智商、情商都很高，長得和很漂亮很可愛。如果她能正常的和大家交流、做朋友，讓大家了解她，那么大家一定會喜歡她。然后我指出，她現(xiàn)在最大的問題就是走不出陰影，對自己有著錯誤的判定，將過去別人的過錯繼續(xù)懲罰自己，因?yàn)榭謶衷俅伪徽`解與傷害，干脆封閉自己，自以為這是在自我保護(hù)，實(shí)際則是對自己進(jìn)行持續(xù)的傷害。
?
馬克思主義哲學(xué)中表述，人的本質(zhì)是社會關(guān)系的總和，每個人都要學(xué)會與別人相處，這是大學(xué)生的必修課，我鼓勵她勇敢的邁開第一步，開始學(xué)習(xí)處理復(fù)雜的人際關(guān)系，這次如何與小賈繼續(xù)和平共處、甚至成為朋友，就是第一課。最后，我明確的指出，網(wǎng)絡(luò)是虛擬世界，不能帶來真正的快樂與成功，適度的游戲可以緩解疲勞，但沉迷網(wǎng)絡(luò)則是百害而無一利。
?
3.對癥下藥，海闊天空
談心談話結(jié)束后，我認(rèn)真做好記錄，積極向校心理咨詢中心老師求教，并根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套合理的事件處理辦法，將二人一起叫到辦公室，再次進(jìn)行矛盾調(diào)節(jié)與心理疏導(dǎo)。
?
經(jīng)過上次單獨(dú)的談心談話，兩名學(xué)生已經(jīng)各自反思，并且開始認(rèn)識到自己的問題。
?
小賈表示，自己之前太霸道，不考慮別人的感受，動手威脅同學(xué)，控制不了情緒，以后會努力改正，并主動向小王道歉，態(tài)度誠懇，希望獲得原諒。
?
小王則試探的看向我，在我給她一個鼓勵的眼神后，她伸手拉住小賈，承認(rèn)自己也有錯誤，從前不擅長與人交流，說過傷害小賈的話，希望小賈也能原諒她，然后兩個學(xué)生拉著手笑起來了……
?
兩人和好后，首先，我提出大家共同制定一份寢室作息表，每個人都嚴(yán)格按照作息表規(guī)定自己的生活，在不妨礙別人的情況下，也可以提高自己的自律性。
?
其次，我送給小賈一包圖釘與一根木條，讓她每次控制不了情緒發(fā)脾氣以后就釘一根圖釘在木條上，每次忍住一次沒發(fā)脾氣就拔掉一根，學(xué)期結(jié)束時，帶著木條來找我。（到那時，我會告訴她，發(fā)脾氣時釘上的圖釘，雖然在每次忍住的時候可以拔掉一根，但圖釘留下的窟窿卻再也彌補(bǔ)不了，以此來警示小賈，不要輕易給別人帶去傷害，那種傷害就像圖釘留下的窟窿，長長久久。）
?
我送給小王一副羽毛球拍，鼓勵她找一個朋友，每天一起去運(yùn)動，感受合作交流帶來的幸福與快樂，希望她能越來越開朗，交到欣賞她的好朋友。
?
到這里，兩人的矛盾處理可以告一段落，小賈性格外向，像"火"一樣一點(diǎn)即燃；小王性格內(nèi)向，封閉自我，像"冰"冷到極點(diǎn)，我就是"冰""火"之間的水，給火降溫，把冰溶解，指導(dǎo)她們調(diào)節(jié)心理問題，相互包容，各退一步海闊天空，逐漸平息這場宿舍的"冰""火"之爭。
?
【04解決思路與實(shí)施辦法】
??
小賈和小王的宿舍矛盾是目前大學(xué)生常見的人際交往障礙問題的表現(xiàn)。"95"和"00"后大學(xué)生，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化巨大發(fā)展的當(dāng)今社會，體現(xiàn)出思維活躍、見識豐富、多才多藝等眾多優(yōu)點(diǎn)，但同時也伴隨著急功近利、自私自利、偏激等性格缺陷。
?
作為一名專職思想政治輔導(dǎo)員，要利用多種渠道時刻關(guān)注學(xué)生動態(tài)，把握一切有效手段疏解學(xué)生不良情緒，圍繞學(xué)生、關(guān)注學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣。
?
在這之中，談心談話是輔導(dǎo)員必須掌握的一項(xiàng)職業(yè)技能，要學(xué)會根據(jù)不同性格、不同表現(xiàn)，采用不同的談心談話技巧，以達(dá)到事半功倍的效果。
?
1.思想共鳴法。在談話中注意尋找與學(xué)生的共同點(diǎn)，可以是共同的看法、共同的經(jīng)歷、共同的愛好等。比如：輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話中，可以有針對性的講一些自己年輕時的經(jīng)歷、上大學(xué)時對某事物的感受、自己喜歡的一些事物等，通過這些有針對性的講述，激起師生之間的思想共鳴，產(chǎn)生共同的人生感受，拉近與學(xué)生的距離。此方法適用于年輕輔導(dǎo)員，因?yàn)樽鳛橥粫r代人，師生之間更好找到切入點(diǎn)，從而取得更好的談話效果。
?
2.表揚(yáng)批評法。適用于一些表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)，這些學(xué)生往往因?yàn)樽约涸谕瑢W(xué)中優(yōu)點(diǎn)突出，經(jīng)常受到周圍人的贊賞、羨慕，從而對自身的缺點(diǎn)、毛病的認(rèn)識往往不足。所以，在談話中，在肯定學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的同時，還要客觀的指出他們的不足、缺陷，通過談話，使學(xué)生感到自信，但不自滿；有成績，但不驕傲。
?
3.批評鼓勵法。適用于平時表現(xiàn)較差的同學(xué)。馬斯洛關(guān)于人的基本需求理論指出，尊重的需要是人的基本需要。高校的德育過程也是也是對學(xué)生的尊重需要滿足的過程。因此，對這些學(xué)生要注意充分滿足他們對尊重的需要。
?
4.多結(jié)論法。這種方法是指在與學(xué)生深入討論一些現(xiàn)實(shí)問題時，例如戀愛、家庭、事業(yè)等問題時，要充分考慮這些問題的復(fù)雜性、多因素干擾性。許多問題在不同時間、地點(diǎn)、條件下可能產(chǎn)生不同的結(jié)果。因此，下結(jié)論時，要注意結(jié)論的多元化。使學(xué)生能根據(jù)自身的具體情況，有一個更大的選擇空間。
?
高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思政工作的骨干力量，是大學(xué)生大學(xué)期間思想、學(xué)習(xí)和生活的導(dǎo)師，是大學(xué)生健康成長的知心朋友。作為一名高校輔導(dǎo)員，在今后的工作中，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷總結(jié)思考，提升工作技巧，持續(xù)關(guān)注人際交往障礙的大學(xué)生，對之進(jìn)行深入的教育管理，幫助他們克服心理危機(jī)，實(shí)現(xiàn)人生發(fā)展。
?
【05案例反思與啟示】
??
大學(xué)生是社會的特殊群體，年齡處于人生發(fā)展的關(guān)鍵階段，既敏感又脆弱，情緒波動極大，隱藏著許多心理危機(jī)，稍有不慎就會釀成大禍。
?
作為思想政治輔導(dǎo)員，應(yīng)該時時關(guān)注，利用有效方法進(jìn)行心理疏導(dǎo)，化解心理危機(jī)，做學(xué)生的知心人與貼心人，努力做到圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，把握學(xué)生的成長規(guī)律，致力于提升學(xué)生的思想品德、政治覺悟、道德品質(zhì)與文化素養(yǎng)，為學(xué)生們的健康成長保駕護(hù)航！
?
