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工作案例丨“冰”“火”之戰，退一步海闊天空 ——女生宿舍矛盾調節
日期：2020-10-17
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【01案例選題】
學生日常事務管理——心理、管理育人
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【02案例簡介】
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學生小賈和小王是某學院2019級學生，兩人同寢室，不同班級。
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小賈熱愛讀書，課上、課下都認真學習，成績優異，每學期都名列前茅，但性格暴躁，患有輕度狂躁癥，人際交往存在一定障礙，給身邊的同學、朋友帶來影響。
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學生小王成績平平，愛好打手機游戲，且性格內向，患有輕度社交恐懼癥，不愛與人交流，上下課、吃飯往往獨來獨往，身邊沒有特別交好的朋友。
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五一放假期間，宿舍獨留小賈、小王兩人，一天晚上，小王坐在床上帶著耳麥打游戲，時不時說話和撥打手機發出聲響，小賈在書桌前看書。
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九點左右，小賈突然爬上小王的床，雙手按住小王的胳膊，脅迫小王停止打游戲，并警告小王以后不能在宿舍發出聲音影響自己的學習與生活，在遭到小王拒絕后，小賈繼續用手掐住小王的脖子，扔掉小王的手機，并向正在與小王連線的游戲好友大聲呼喊："你以后別再找她打游戲！"
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在小王的掙扎與反抗后，最終小賈放開小王，事態沒有進一步惡化。
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【03案例分析與處理】
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節假日過后，班委向我反映了假期小賈和小王在宿舍的爭執與打斗事件。得知事件之后，我立即提高警惕，清楚這是一件因學生心理問題激發的人際交往矛盾，若不妥善處理，會使事態進一步發展惡化，造成重大損失與災難性后果。
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1.主動出擊，多方"會診"
沒有調查，就沒有發言權。為了加深對小賈和小王的了解，搞清楚事情狀況，我積極與班主任老師溝通，并查詢兩名同學的檔案資料，了解兩名同學的家庭背景、學習情況。然后，我通過與班委、各班同學談話、走訪宿舍等方式，客觀了解兩名同學平時的性格特征、人際表現等，對倆人平時的關系、有沒有矛盾等情況做了詳細了解。
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通過了解，小賈家庭經濟狀況良好，獨生子女，從小嬌生慣養，脾氣火爆，性格執拗，在家經常與父母起沖突，時常會情緒失控，做出過激行為。
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小王家境較差，家中三個孩子，排行老二，在成長經歷中往往不受家庭重視，從小就寡言少語，高中后，性格更加冷淡，總是獨來獨往，拒絕和同學們共處，從小玩到大的朋友漸漸也不與之來往。
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小賈與小王性格都較為偏激，住在同一寢室，共同生活，少不了摩擦與口角。
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例如，小賈在寢室學習的時候，要求大家都不能發出聲音，只能悄聲說話，而小王認為宿舍是休閑娛樂的地方，從不理睬小賈，旁若無人的打游戲、打電話；
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再例如，一次小賈在宿舍收寢室費，算錯錢數，小王直接說："你是豬嗎，簡直太蠢了。"雖然事后小王堅持表示自己只是開玩笑，但大家卻一致認為她當時的語氣與表情很認真，并不像是開玩笑。等等……
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諸如此類的小事，長年累月的累積，導致二人的矛盾不斷升級、質變，最終在五一假期的時候爆發，引發打斗。
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2.談心談話，共情關懷
我分別與小王與小賈進行深度的談心談話，走進她們的內心世界，了解她們的真實情感，撥開表象，找到宿舍爭執事件的主要矛盾與矛盾的主要方面，確定并指出她們各自存在的問題，尤其對小賈的暴力行為提出批評，令二人進行反思總結自身。
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在與二人的談話中，學生小賈，自走進辦公室開始情緒激動，一度泣不成聲，我決定先讓她坐在辦公室，自己冷靜下來，便離開了（此時辦公室中有其他老師在，并悄悄囑咐同事看住此學生，不能讓她離開）。
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半小時后我回來，小賈氣憤的告訴我小王總是半夜打游戲，不僅影響宿舍學習與休息，還不知悔改，故意與她作對，不遵守自己的規定。之后，小賈便開始詬病小王的學習作風、生活習慣、性格缺陷，她指出小王不愛學習，話語和表情之中流露著對小王的輕蔑之情，并故意添油加醋說小王總是半夜打游戲還發出很大聲音（經過多方了解，小王僅有一次半夜時間打游戲，其余多為晚上八九點左右），除此之外，小賈還特別提出，小王有次說她是豬，這讓她一直耿耿于懷。
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小賈認為自己成績優異，小王這樣說她蠢，就是故意找事，想要挑釁……等等。
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聽到這里，我讓小賈停下來，根據我對小賈現場表現的觀察與私下調查了解，小賈性格外向，在家庭影響下，養成驕縱蠻橫的大小姐脾氣，控制欲極強，卻對自己的情緒缺乏控制力。
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因成績優秀，多年來又形成驕傲自滿、自以為是的特性，總認為自己是對的，不懂得包容他人，稍有不滿，便會情緒失控，做出過激行為，就像一團烈火。
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針對小賈的情況，我采用表揚批評法與之談心談話。這種成績優秀的學生往往因為自己在同學中優點突出，經常受到周圍人的贊賞、羨慕，從而對自身的缺點、毛病的認識往往不足。所以，我首先肯定她是個好學生，表揚她在寢室認真學習，然后對她毆打小王提出批評，告訴她應該使用文明的方式善意的提醒同學少玩游戲、多看書。
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接著，便以此事件為例引出小賈在性格上的缺點，告訴她要學會包容他人。寢室是一個集休閑、娛樂、學習為一體的生活區，是集體活動的空間，在合理的時間內，大家可以干自己想干的事，而不是像教室、圖書館之類只能學習。
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世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，要學會尊重差異性，在個性中找共性，包容他人，這樣才能成為一個可愛的人。大學，是步入社會的前奏，要學的不僅僅是書本的知識，還要學會處理各種人際關系，促進智商與情商的共同提升，不僅要當一個好學生，還要做一個好同學、好朋友。
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學生小王，來到辦公室后便一言不發，低頭扣手，表現出抗拒與我談心的樣子。根據我對小王的前期了解，我首先開口，尋找話題，采用傾聽共情法、表揚鼓勵法等與之談心談話。我首先表態她是此次事件的受害者，在爭執中、受到威脅后，沒有還手與小賈對打，說明她是一個素質很高的學生，明白事理，老師很欣慰。此時，小王內心感覺我是站在她的立場上，能與我產生共情，所以頃刻態度轉變，偶爾抬頭與我對視，有想要跟我交談的意向，我便抓住時機，拋出問題，問她"對于你和小賈的矛盾你有想對老師說的嗎?或者，其他你想說的事和話都行。"
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漸漸地小王開始傾訴，她告訴我她和小賈這次的打斗，以及平時生活中的摩擦等等各類瑣事，與小賈表述的出入不大。談話不斷往前推進，從小王口中，我得知在初中的時候她曾說錯話得罪同學，導致班里所有人都不跟她玩。后來由于同學的報復，經常有一些對她進行人生攻擊的侮辱性詞匯出現在學校論壇與貼吧，使得全校學生都在背后對她指指點點，從那以后，小王便開始郁郁寡歡、封閉自我，曾一度有過輕生的念頭。但由于家庭中，父母文化程度不高，家中孩子又多，所以家人并沒有察覺出小王的異樣，也沒有進行及時的家庭關懷、情感疏導。上高中后，小王離家住校，因為之前心理陰影，所以本能的拒絕與人交流，逐漸的變得越來越自卑與自閉，她從內心里認為自己是一個心理有問題的人，情商低、不招人待見、也不適合與他人展開正常的人際交流。
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這種情況下，她開始轉向依賴虛擬的網絡空間進行心情排解，例如，網聊、打游戲等等，而對現實生活中的事情提不起熱情，也沒有自己喜歡做的事情與興趣愛好。
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聽完小王的訴說，首先，我得知這是一個敏感脆弱的學生，因為成長環境的封閉、家人友人的疏忽與之前的人際挫折，導致她有意識的封閉內心，這是一種過度自我保護意識的體現。但同時，她在網絡世界尋求自我，也體現出她真實內心是愿意去表達自我、與世界溝通的，只是在現實世界缺少信心與渠道。再者，她喜歡在網絡上打游戲被夸贊，則說明她希望被認可，有著極強的自尊感。
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針對小王的情況，我必須立即進行有效的心理干預與疏導。首先我充分的肯定她是一個健康的孩子，智商、情商都很高，長得和很漂亮很可愛。如果她能正常的和大家交流、做朋友，讓大家了解她，那么大家一定會喜歡她。然后我指出，她現在最大的問題就是走不出陰影，對自己有著錯誤的判定，將過去別人的過錯繼續懲罰自己，因為恐懼再次被誤解與傷害，干脆封閉自己，自以為這是在自我保護，實際則是對自己進行持續的傷害。
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馬克思主義哲學中表述，人的本質是社會關系的總和，每個人都要學會與別人相處，這是大學生的必修課，我鼓勵她勇敢的邁開第一步，開始學習處理復雜的人際關系，這次如何與小賈繼續和平共處、甚至成為朋友，就是第一課。最后，我明確的指出，網絡是虛擬世界，不能帶來真正的快樂與成功，適度的游戲可以緩解疲勞，但沉迷網絡則是百害而無一利。
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3.對癥下藥，海闊天空
談心談話結束后，我認真做好記錄，積極向校心理咨詢中心老師求教，并根據自己的工作經驗，總結出一套合理的事件處理辦法，將二人一起叫到辦公室，再次進行矛盾調節與心理疏導。
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經過上次單獨的談心談話，兩名學生已經各自反思，并且開始認識到自己的問題。
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小賈表示，自己之前太霸道，不考慮別人的感受，動手威脅同學，控制不了情緒，以后會努力改正，并主動向小王道歉，態度誠懇，希望獲得原諒。
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小王則試探的看向我，在我給她一個鼓勵的眼神后，她伸手拉住小賈，承認自己也有錯誤，從前不擅長與人交流，說過傷害小賈的話，希望小賈也能原諒她，然后兩個學生拉著手笑起來了……
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兩人和好后，首先，我提出大家共同制定一份寢室作息表，每個人都嚴格按照作息表規定自己的生活，在不妨礙別人的情況下，也可以提高自己的自律性。
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其次，我送給小賈一包圖釘與一根木條，讓她每次控制不了情緒發脾氣以后就釘一根圖釘在木條上，每次忍住一次沒發脾氣就拔掉一根，學期結束時，帶著木條來找我。（到那時，我會告訴她，發脾氣時釘上的圖釘，雖然在每次忍住的時候可以拔掉一根，但圖釘留下的窟窿卻再也彌補不了，以此來警示小賈，不要輕易給別人帶去傷害，那種傷害就像圖釘留下的窟窿，長長久久。）
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我送給小王一副羽毛球拍，鼓勵她找一個朋友，每天一起去運動，感受合作交流帶來的幸福與快樂，希望她能越來越開朗，交到欣賞她的好朋友。
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到這里，兩人的矛盾處理可以告一段落，小賈性格外向，像"火"一樣一點即燃；小王性格內向，封閉自我，像"冰"冷到極點，我就是"冰""火"之間的水，給火降溫，把冰溶解，指導她們調節心理問題，相互包容，各退一步海闊天空，逐漸平息這場宿舍的"冰""火"之爭。
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【04解決思路與實施辦法】
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小賈和小王的宿舍矛盾是目前大學生常見的人際交往障礙問題的表現。"95"和"00"后大學生，在政治、經濟、文化巨大發展的當今社會，體現出思維活躍、見識豐富、多才多藝等眾多優點，但同時也伴隨著急功近利、自私自利、偏激等性格缺陷。
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作為一名專職思想政治輔導員，要利用多種渠道時刻關注學生動態，把握一切有效手段疏解學生不良情緒，圍繞學生、關注學生、服務學生，引導他們養成良好的學習與生活習慣。
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在這之中，談心談話是輔導員必須掌握的一項職業技能，要學會根據不同性格、不同表現，采用不同的談心談話技巧，以達到事半功倍的效果。
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1.思想共鳴法。在談話中注意尋找與學生的共同點，可以是共同的看法、共同的經歷、共同的愛好等。比如：輔導員在與學生談話中，可以有針對性的講一些自己年輕時的經歷、上大學時對某事物的感受、自己喜歡的一些事物等，通過這些有針對性的講述，激起師生之間的思想共鳴，產生共同的人生感受，拉近與學生的距離。此方法適用于年輕輔導員，因為作為同一時代人，師生之間更好找到切入點，從而取得更好的談話效果。
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2.表揚批評法。適用于一些表現優秀的同學，這些學生往往因為自己在同學中優點突出，經常受到周圍人的贊賞、羨慕，從而對自身的缺點、毛病的認識往往不足。所以，在談話中，在肯定學生優點的同時，還要客觀的指出他們的不足、缺陷，通過談話，使學生感到自信，但不自滿；有成績，但不驕傲。
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3.批評鼓勵法。適用于平時表現較差的同學。馬斯洛關于人的基本需求理論指出，尊重的需要是人的基本需要。高校的德育過程也是也是對學生的尊重需要滿足的過程。因此，對這些學生要注意充分滿足他們對尊重的需要。
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4.多結論法。這種方法是指在與學生深入討論一些現實問題時，例如戀愛、家庭、事業等問題時，要充分考慮這些問題的復雜性、多因素干擾性。許多問題在不同時間、地點、條件下可能產生不同的結果。因此，下結論時，要注意結論的多元化。使學生能根據自身的具體情況，有一個更大的選擇空間。
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高校輔導員是學生思政工作的骨干力量，是大學生大學期間思想、學習和生活的導師，是大學生健康成長的知心朋友。作為一名高校輔導員，在今后的工作中，我會繼續學習進步，不斷總結思考，提升工作技巧，持續關注人際交往障礙的大學生，對之進行深入的教育管理，幫助他們克服心理危機，實現人生發展。
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【05案例反思與啟示】
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大學生是社會的特殊群體，年齡處于人生發展的關鍵階段，既敏感又脆弱，情緒波動極大，隱藏著許多心理危機，稍有不慎就會釀成大禍。
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作為思想政治輔導員，應該時時關注，利用有效方法進行心理疏導，化解心理危機，做學生的知心人與貼心人，努力做到圍繞學生、關照學生、服務學生，把握學生的成長規律，致力于提升學生的思想品德、政治覺悟、道德品質與文化素養，為學生們的健康成長保駕護航！
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學生日常事務管理——心理、管理育人
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【02案例簡介】
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學生小賈和小王是某學院2019級學生，兩人同寢室，不同班級。
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小賈熱愛讀書，課上、課下都認真學習，成績優異，每學期都名列前茅，但性格暴躁，患有輕度狂躁癥，人際交往存在一定障礙，給身邊的同學、朋友帶來影響。
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學生小王成績平平，愛好打手機游戲，且性格內向，患有輕度社交恐懼癥，不愛與人交流，上下課、吃飯往往獨來獨往，身邊沒有特別交好的朋友。
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五一放假期間，宿舍獨留小賈、小王兩人，一天晚上，小王坐在床上帶著耳麥打游戲，時不時說話和撥打手機發出聲響，小賈在書桌前看書。
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九點左右，小賈突然爬上小王的床，雙手按住小王的胳膊，脅迫小王停止打游戲，并警告小王以后不能在宿舍發出聲音影響自己的學習與生活，在遭到小王拒絕后，小賈繼續用手掐住小王的脖子，扔掉小王的手機，并向正在與小王連線的游戲好友大聲呼喊："你以后別再找她打游戲！"
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在小王的掙扎與反抗后，最終小賈放開小王，事態沒有進一步惡化。
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【03案例分析與處理】
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節假日過后，班委向我反映了假期小賈和小王在宿舍的爭執與打斗事件。得知事件之后，我立即提高警惕，清楚這是一件因學生心理問題激發的人際交往矛盾，若不妥善處理，會使事態進一步發展惡化，造成重大損失與災難性后果。
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1.主動出擊，多方"會診"
沒有調查，就沒有發言權。為了加深對小賈和小王的了解，搞清楚事情狀況，我積極與班主任老師溝通，并查詢兩名同學的檔案資料，了解兩名同學的家庭背景、學習情況。然后，我通過與班委、各班同學談話、走訪宿舍等方式，客觀了解兩名同學平時的性格特征、人際表現等，對倆人平時的關系、有沒有矛盾等情況做了詳細了解。
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通過了解，小賈家庭經濟狀況良好，獨生子女，從小嬌生慣養，脾氣火爆，性格執拗，在家經常與父母起沖突，時常會情緒失控，做出過激行為。
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小王家境較差，家中三個孩子，排行老二，在成長經歷中往往不受家庭重視，從小就寡言少語，高中后，性格更加冷淡，總是獨來獨往，拒絕和同學們共處，從小玩到大的朋友漸漸也不與之來往。
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小賈與小王性格都較為偏激，住在同一寢室，共同生活，少不了摩擦與口角。
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例如，小賈在寢室學習的時候，要求大家都不能發出聲音，只能悄聲說話，而小王認為宿舍是休閑娛樂的地方，從不理睬小賈，旁若無人的打游戲、打電話；
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再例如，一次小賈在宿舍收寢室費，算錯錢數，小王直接說："你是豬嗎，簡直太蠢了。"雖然事后小王堅持表示自己只是開玩笑，但大家卻一致認為她當時的語氣與表情很認真，并不像是開玩笑。等等……
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諸如此類的小事，長年累月的累積，導致二人的矛盾不斷升級、質變，最終在五一假期的時候爆發，引發打斗。
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2.談心談話，共情關懷
我分別與小王與小賈進行深度的談心談話，走進她們的內心世界，了解她們的真實情感，撥開表象，找到宿舍爭執事件的主要矛盾與矛盾的主要方面，確定并指出她們各自存在的問題，尤其對小賈的暴力行為提出批評，令二人進行反思總結自身。
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在與二人的談話中，學生小賈，自走進辦公室開始情緒激動，一度泣不成聲，我決定先讓她坐在辦公室，自己冷靜下來，便離開了（此時辦公室中有其他老師在，并悄悄囑咐同事看住此學生，不能讓她離開）。
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半小時后我回來，小賈氣憤的告訴我小王總是半夜打游戲，不僅影響宿舍學習與休息，還不知悔改，故意與她作對，不遵守自己的規定。之后，小賈便開始詬病小王的學習作風、生活習慣、性格缺陷，她指出小王不愛學習，話語和表情之中流露著對小王的輕蔑之情，并故意添油加醋說小王總是半夜打游戲還發出很大聲音（經過多方了解，小王僅有一次半夜時間打游戲，其余多為晚上八九點左右），除此之外，小賈還特別提出，小王有次說她是豬，這讓她一直耿耿于懷。
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小賈認為自己成績優異，小王這樣說她蠢，就是故意找事，想要挑釁……等等。
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聽到這里，我讓小賈停下來，根據我對小賈現場表現的觀察與私下調查了解，小賈性格外向，在家庭影響下，養成驕縱蠻橫的大小姐脾氣，控制欲極強，卻對自己的情緒缺乏控制力。
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因成績優秀，多年來又形成驕傲自滿、自以為是的特性，總認為自己是對的，不懂得包容他人，稍有不滿，便會情緒失控，做出過激行為，就像一團烈火。
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針對小賈的情況，我采用表揚批評法與之談心談話。這種成績優秀的學生往往因為自己在同學中優點突出，經常受到周圍人的贊賞、羨慕，從而對自身的缺點、毛病的認識往往不足。所以，我首先肯定她是個好學生，表揚她在寢室認真學習，然后對她毆打小王提出批評，告訴她應該使用文明的方式善意的提醒同學少玩游戲、多看書。
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接著，便以此事件為例引出小賈在性格上的缺點，告訴她要學會包容他人。寢室是一個集休閑、娛樂、學習為一體的生活區，是集體活動的空間，在合理的時間內，大家可以干自己想干的事，而不是像教室、圖書館之類只能學習。
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世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，要學會尊重差異性，在個性中找共性，包容他人，這樣才能成為一個可愛的人。大學，是步入社會的前奏，要學的不僅僅是書本的知識，還要學會處理各種人際關系，促進智商與情商的共同提升，不僅要當一個好學生，還要做一個好同學、好朋友。
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學生小王，來到辦公室后便一言不發，低頭扣手，表現出抗拒與我談心的樣子。根據我對小王的前期了解，我首先開口，尋找話題，采用傾聽共情法、表揚鼓勵法等與之談心談話。我首先表態她是此次事件的受害者，在爭執中、受到威脅后，沒有還手與小賈對打，說明她是一個素質很高的學生，明白事理，老師很欣慰。此時，小王內心感覺我是站在她的立場上，能與我產生共情，所以頃刻態度轉變，偶爾抬頭與我對視，有想要跟我交談的意向，我便抓住時機，拋出問題，問她"對于你和小賈的矛盾你有想對老師說的嗎?或者，其他你想說的事和話都行。"
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漸漸地小王開始傾訴，她告訴我她和小賈這次的打斗，以及平時生活中的摩擦等等各類瑣事，與小賈表述的出入不大。談話不斷往前推進，從小王口中，我得知在初中的時候她曾說錯話得罪同學，導致班里所有人都不跟她玩。后來由于同學的報復，經常有一些對她進行人生攻擊的侮辱性詞匯出現在學校論壇與貼吧，使得全校學生都在背后對她指指點點，從那以后，小王便開始郁郁寡歡、封閉自我，曾一度有過輕生的念頭。但由于家庭中，父母文化程度不高，家中孩子又多，所以家人并沒有察覺出小王的異樣，也沒有進行及時的家庭關懷、情感疏導。上高中后，小王離家住校，因為之前心理陰影，所以本能的拒絕與人交流，逐漸的變得越來越自卑與自閉，她從內心里認為自己是一個心理有問題的人，情商低、不招人待見、也不適合與他人展開正常的人際交流。
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這種情況下，她開始轉向依賴虛擬的網絡空間進行心情排解，例如，網聊、打游戲等等，而對現實生活中的事情提不起熱情，也沒有自己喜歡做的事情與興趣愛好。
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聽完小王的訴說，首先，我得知這是一個敏感脆弱的學生，因為成長環境的封閉、家人友人的疏忽與之前的人際挫折，導致她有意識的封閉內心，這是一種過度自我保護意識的體現。但同時，她在網絡世界尋求自我，也體現出她真實內心是愿意去表達自我、與世界溝通的，只是在現實世界缺少信心與渠道。再者，她喜歡在網絡上打游戲被夸贊，則說明她希望被認可，有著極強的自尊感。
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針對小王的情況，我必須立即進行有效的心理干預與疏導。首先我充分的肯定她是一個健康的孩子，智商、情商都很高，長得和很漂亮很可愛。如果她能正常的和大家交流、做朋友，讓大家了解她，那么大家一定會喜歡她。然后我指出，她現在最大的問題就是走不出陰影，對自己有著錯誤的判定，將過去別人的過錯繼續懲罰自己，因為恐懼再次被誤解與傷害，干脆封閉自己，自以為這是在自我保護，實際則是對自己進行持續的傷害。
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馬克思主義哲學中表述，人的本質是社會關系的總和，每個人都要學會與別人相處，這是大學生的必修課，我鼓勵她勇敢的邁開第一步，開始學習處理復雜的人際關系，這次如何與小賈繼續和平共處、甚至成為朋友，就是第一課。最后，我明確的指出，網絡是虛擬世界，不能帶來真正的快樂與成功，適度的游戲可以緩解疲勞，但沉迷網絡則是百害而無一利。
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3.對癥下藥，海闊天空
談心談話結束后，我認真做好記錄，積極向校心理咨詢中心老師求教，并根據自己的工作經驗，總結出一套合理的事件處理辦法，將二人一起叫到辦公室，再次進行矛盾調節與心理疏導。
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經過上次單獨的談心談話，兩名學生已經各自反思，并且開始認識到自己的問題。
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小賈表示，自己之前太霸道，不考慮別人的感受，動手威脅同學，控制不了情緒，以后會努力改正，并主動向小王道歉，態度誠懇，希望獲得原諒。
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小王則試探的看向我，在我給她一個鼓勵的眼神后，她伸手拉住小賈，承認自己也有錯誤，從前不擅長與人交流，說過傷害小賈的話，希望小賈也能原諒她，然后兩個學生拉著手笑起來了……
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兩人和好后，首先，我提出大家共同制定一份寢室作息表，每個人都嚴格按照作息表規定自己的生活，在不妨礙別人的情況下，也可以提高自己的自律性。
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其次，我送給小賈一包圖釘與一根木條，讓她每次控制不了情緒發脾氣以后就釘一根圖釘在木條上，每次忍住一次沒發脾氣就拔掉一根，學期結束時，帶著木條來找我。（到那時，我會告訴她，發脾氣時釘上的圖釘，雖然在每次忍住的時候可以拔掉一根，但圖釘留下的窟窿卻再也彌補不了，以此來警示小賈，不要輕易給別人帶去傷害，那種傷害就像圖釘留下的窟窿，長長久久。）
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我送給小王一副羽毛球拍，鼓勵她找一個朋友，每天一起去運動，感受合作交流帶來的幸福與快樂，希望她能越來越開朗，交到欣賞她的好朋友。
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到這里，兩人的矛盾處理可以告一段落，小賈性格外向，像"火"一樣一點即燃；小王性格內向，封閉自我，像"冰"冷到極點，我就是"冰""火"之間的水，給火降溫，把冰溶解，指導她們調節心理問題，相互包容，各退一步海闊天空，逐漸平息這場宿舍的"冰""火"之爭。
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【04解決思路與實施辦法】
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小賈和小王的宿舍矛盾是目前大學生常見的人際交往障礙問題的表現。"95"和"00"后大學生，在政治、經濟、文化巨大發展的當今社會，體現出思維活躍、見識豐富、多才多藝等眾多優點，但同時也伴隨著急功近利、自私自利、偏激等性格缺陷。
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作為一名專職思想政治輔導員，要利用多種渠道時刻關注學生動態，把握一切有效手段疏解學生不良情緒，圍繞學生、關注學生、服務學生，引導他們養成良好的學習與生活習慣。
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在這之中，談心談話是輔導員必須掌握的一項職業技能，要學會根據不同性格、不同表現，采用不同的談心談話技巧，以達到事半功倍的效果。
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1.思想共鳴法。在談話中注意尋找與學生的共同點，可以是共同的看法、共同的經歷、共同的愛好等。比如：輔導員在與學生談話中，可以有針對性的講一些自己年輕時的經歷、上大學時對某事物的感受、自己喜歡的一些事物等，通過這些有針對性的講述，激起師生之間的思想共鳴，產生共同的人生感受，拉近與學生的距離。此方法適用于年輕輔導員，因為作為同一時代人，師生之間更好找到切入點，從而取得更好的談話效果。
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2.表揚批評法。適用于一些表現優秀的同學，這些學生往往因為自己在同學中優點突出，經常受到周圍人的贊賞、羨慕，從而對自身的缺點、毛病的認識往往不足。所以，在談話中，在肯定學生優點的同時，還要客觀的指出他們的不足、缺陷，通過談話，使學生感到自信，但不自滿；有成績，但不驕傲。
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3.批評鼓勵法。適用于平時表現較差的同學。馬斯洛關于人的基本需求理論指出，尊重的需要是人的基本需要。高校的德育過程也是也是對學生的尊重需要滿足的過程。因此，對這些學生要注意充分滿足他們對尊重的需要。
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4.多結論法。這種方法是指在與學生深入討論一些現實問題時，例如戀愛、家庭、事業等問題時，要充分考慮這些問題的復雜性、多因素干擾性。許多問題在不同時間、地點、條件下可能產生不同的結果。因此，下結論時，要注意結論的多元化。使學生能根據自身的具體情況，有一個更大的選擇空間。
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高校輔導員是學生思政工作的骨干力量，是大學生大學期間思想、學習和生活的導師，是大學生健康成長的知心朋友。作為一名高校輔導員，在今后的工作中，我會繼續學習進步，不斷總結思考，提升工作技巧，持續關注人際交往障礙的大學生，對之進行深入的教育管理，幫助他們克服心理危機，實現人生發展。
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【05案例反思與啟示】
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大學生是社會的特殊群體，年齡處于人生發展的關鍵階段，既敏感又脆弱，情緒波動極大，隱藏著許多心理危機，稍有不慎就會釀成大禍。
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作為思想政治輔導員，應該時時關注，利用有效方法進行心理疏導，化解心理危機，做學生的知心人與貼心人，努力做到圍繞學生、關照學生、服務學生，把握學生的成長規律，致力于提升學生的思想品德、政治覺悟、道德品質與文化素養，為學生們的健康成長保駕護航！
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