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崗位職責：

1、通過網(wǎng)絡在線的服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；
2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題；

3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲產(chǎn)品專業(yè)知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益；

4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，推動問題解決；

3、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;
4、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排;
5、騰訊游戲高級玩家，教育學、心理學專業(yè)、擅長視頻剪輯或有其他文藝特長者，同等條件下優(yōu)先考慮；

6、可接受24屆應屆生、25屆實習生。

此崗位非外包、不含銷售性質(zhì)，為騰訊子公司正式員工編制。

簽約主體為：騰訊云智服科技（成都）有限公司銀川分公司

福利待遇：

底薪4000元/月+各類補貼（交通補貼、住房補貼、餐飲補貼）+商業(yè)保險

綜合4k-5k/月

社會保障：五險一金（入職即購買）、補充商業(yè)保險（看病可報銷）。

福利獎勵：交通補貼、住房補貼、餐飲補貼、帶薪年假、團隊建設、節(jié)日禮品、協(xié)會活動等。

上班時間：

早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00，

通宵班極少（1-2個月輪一次）

工作地點：

銀川市金鳳區(qū)IBI育成中心1期14號樓4層騰訊云智服科技（成都）有限公司銀川分公司。

公司環(huán)境

投遞方式：